气象信息员培训简报_上半年气象培训中心复盘总结新闻

1.2022水利工程师年终工作总结通用模板5篇

2.为什么找工作说金9银10

3.银行综合柜员个人年终工作总结范文（5篇）

4.对公务员考试一无所知，该怎么备考？

5.2022会计助理年终工作收获总结（精选6篇）

6.课程顾问个人年终工作总结报告5篇

2021年4月中旬，在中国NLP大学（长沙）进行了为期四天的第一阶段课程学习，感谢虢海平导师的精彩授课，学习近一个月后再复盘，许多似乎忘了，又有许多似乎已经变成潜意识，重新挖掘回顾，仅从以下几个方面总结：

NLPNLP，N-neuro神经，L-liguistic语言，P-programming程式。翻译成中文是“身心语言程序学”，由理查德?班德勒和约翰?格林德共同创建。

他们从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创性地将他们的思维模式进行解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程式。

NLP创造了多个解读思维密码的方法。其中包括了信念改变、感官调整、次感元运用、后设语言模式、时间线、沟通策略、心锚、身心系统互动管理、理解层次、感知位置、十二条前提设、换框法等技巧，都是研究人内在系统的方法。

NLP是一门综合性的学问，综合了波尔斯完形心理学、萨提亚家庭治疗学、艾瑞克森策略派催眠和贝特森沟通学等学问，同时创出了这四者都不具备的独特性。

NLP研究的，就是个人的思维如何可以决定一个人的人生！

1、没有两个人是一样的；

2、一个人不能改变另外一个人；

3、有效用比有道理更重要；

4、我们只是生活在由自己的感官经验所塑造出来的主观世界；

5、沟通的意义决定于对方的回应；

6、重复旧的做法只会得到旧的结果；

7、凡事至少有三个解决办法；

8、每一个人都选择给自己最佳利益行为；

9、每人都已具备使自己成功快乐的；

10、在任何一个系统里，最灵活的部分最能影响大局；

11、没有挫败，只有回馈；

12、每一个行为的背后都有其正面的动机！

1）中正：用腹式呼吸，注意力放在身体某个部位或者扫描身体，告诉自己说我在这里，将注意力放在胸部中心位置，告诉自己说，我是开放的，将注意力放在头部的中心，告诉自己说，我是清晰的。

2）临在：我理解在所思所想所看的就在当下，就在四周所及，做到这样，就像佛家所说，挑水的时候就是在挑水，坎柴的时候就是在砍柴，煮饭的时候就是在煮饭，而不是做着这个思绪却不在这里，做到这个状态，思想一定是集中、专注和敏锐的，洞察力也很强。

3）自我反射性：我的理解是能看到情绪后面的情绪，即是引发当前情绪的根源。

世界上三类事情，自己的，自己照顾与负责，他人的，尊重与接受，老天的，配合调整。

课堂上，老师让两人一组玩了一个游戏，一个人模仿对面另外一个人的进行动作，我们总结发现，如果你的眼睛紧紧跟着对面人员的手，你会发现很难跟上，但如果视线放开一些不聚焦在某一点，只是撒向前方，反而跟起来更容易。这就是视觉！如果我们的视线紧紧盯在一点，会对这一点看得很仔细，但如果要照顾很多，就可以用视觉的方法。像我们打篮球，更多的是要利用视觉，这样，你的可以观察注意的范围就更宽。

这也让我想起之前学习过的影像阅读法，也是要不聚焦在某一行字上，而是像照照片一眼看到整个书面，利用右脑的记忆功能，形成整体记忆，有印象后再追一阅读理解，左右脑结合，可以快速学习，提升记忆！

此外玩了另外一个游戏，一排杂乱的数字中，让我们尽快数出心中想要的数字，结果我们多自己关注的数字是数出来个数了，但之后再提问，发现对其他数字有否出现都没印象了。试验告诉我们，我们关注的焦点在哪，看到的就是什么，因而可想，生活中平时我们看待孩子、看待爱人，设计看到好的点还是不好的点呢？

由此而来，有个很好的改变焦点的方法，即5R成功法：

1）重定焦点：即关注点

2）重定意义：重新赋予该事情或行为的意义，如抽烟，之前可能赋予的意义是有男人味，重新赋予的意义是损害健康等

3）重定立场：如抽烟，如果想戒烟，就列出10个以上不好的方面

4）重整：原来的过程元素重新调整

5）重排顺序

建立亲和力包括三个层面文字表达7%，声音声调38%，肢体语言55%，所以平时更应该注意后面两个层面，一句字面意思不好的话如果带着微笑用开心的方式说出，估计对方也不会有批评的感觉。

亲和力包括三个类型，快速亲和力、瞬间亲和力、深层亲和力：

1、快速亲和力，一般在4秒之内，包括看对方眼睛、微笑、握手、喊对方名字。我早上经常晨跑，总是遇到同一个小区的梅姐，每次碰到只是挥挥手，那天早上碰到，我喊道“梅姐早上好啊”，她马上朝我笑着回应。

2、瞬间亲和力，即上面的文字语言、肢体等。

3、深层亲和力：主要在意识层面，如果见面的两个人已经建立了深层次的信任，那沟通就很顺畅了。

沟通不是控制，也不是命令，要避免“但是、可是、就是、应该”灯杀手级词汇，而要用合一的语言结构“是的，我很理解…，同时…”。

沟通中模仿是最有效接近对方的方式，让对方感觉很同频、亲切，包括模仿对方说话、声调、语速、肢体语言、表情等。模仿过程要“设身处地”，与对方感同身受，很多事情迎韧而解。

个人曾经有这样一个案例：某天中餐与爱人孩子在一家餐馆吃饭，其中点了一个辣子鸡丁，刚入口的时候感觉味道不是很正宗，鸡肉有的切的大有的小，当我夹起一块大的时候，怎么吃起来味道怪怪的，好像没有熟，再把盘子里一块更大一点打开来看，竟然还是生的，顿时很恼火，但潜意识告诉我要冷净，看柜台那里比较忙，稍等一下后把柜台那个看起来像经理或老板的女士叫了过来，平静的把肉指了指，告诉她情况，她顿时里马叫道，“这个真太不像话了，他们太急了，再急也不能这样啊”，我顿时感觉好了很多，这个经理还是很有同理心，然后她又说道“我叫他们小心点，这个菜再去吵一下”，“不用了，我们只是告诉你”，我说，后来看到她还是走到了后厨那里，应该在嘀咕什么，我们没说什么结帐出了店子，原来感觉的恶心好了很多。

1）BVR

即信念、价值、规条的英文单词首字母。

2）规条

规条即事情的安排处理方式、做法，起决定于我们内在的信念或价值观。

3）信念

事情应该是怎样的主观判断，信念的形成的关键阶段：印记时期（0-7岁）、模仿时期（8-13岁）、社交时期（14-21岁）；信念形成的途径来源于过往亲身体验、观察他人经验、信任的人的灌输、自我思考作出的总结等。限制念（思想）需要我们破除：

1）无助，没有能力，我是一个受害者；

2）无望，没有可能，我不允许成功；

3）无价值感，不值得，没有资格，我不值得成功或幸福等。

破除限制念技巧—破框法，破除应该如此、托付心态（这是你的责任）、没有办法（凡事总有三种以上解决方案）。

4）价值

事情的意义和在事情里得到的好处。如果要喜欢上一件事情，可以重新赋予好的意义超过7个以上，最好超过10个。如何推动一个人？找出他在乎的价值，创造、增大或转移。例如小孩在乎的价值：神秘、新奇、意想不到、变化多、节奏快、刺激、挑战、竞赛、能帮助人、得到肯定等。

我到底要什么？这是人一生的课题。健康、事业、快乐、自由、财富等很多，我们用左脑、右脑分别思考排序，同时分别从现在开始生命只有20年、5年、1年、1个月，直至只剩下最后一天，你的最重要价值有变化吗？当我们在自己的追悼会上，设我们在看着躺在棺材里的自己身体给自己致悼词，我们又会怎样评价自己的一生呢？也许此时才真的想明白自己真正追求的价值是什么。这就是死亡冥想。

1、逐步抽离法-消除负面情绪

这个技巧每次只能处理一件事，消除或降低某件事引起的一些负面情绪。

2、高自我价值心锚

心锚：任何时候当一个人进入了一种结合、强烈的状态时，使有人（或自己）把某一种刺激行为施行在他这种经历的高峰处，这种经历和刺激便会被联合，比如特别兴奋的时候摸摸自己手背特定点等，而平常想要自己变得兴奋时便可以摸摸这个特点地方。

高价值心锚即建立自信、自爱、自尊三组联合心锚。

3、次感元改变喜好

通过次感元的替换改变喜好，变得喜欢某样东西或者厌恶某样东西，比如视觉图像、嗅觉、听觉等。

第一阶段作业，给学员留下了观看六个影片的作业，**来自生活，在学习NLP后，给了我们一个更深刻的思考：

1、《被嫌弃的松子一生》

松子在成长过程中虽然有一些不愉快的经历，但经过自己努力，成为一名受人尊敬的教师，还有高富帅的追求，人生路应该会越来越好，然而却因为一起本不应该承担的责任麻烦，人生从此波澜起伏，但还是总能怀着一丝善意与希望，即使龙一再一次伤害了她，还是愿意等他，然而龙一确认定跟她在一起只会继续伤害她，在出狱后躲避松子，人生最后的破灭，从此松子彻底自暴自弃，直到莫名死去。纵观松子的一生，是宿命吗？在当老师发现龙一偷东西时松子似乎注定了发展结局，为什么松子会莫名承担不该承担的责任，后面在与其他人相处时也是逆来顺受？从源头来说要追溯到她的童年，在家里父亲总是对生病的妹妹格外照顾，买的礼物等好的东西都只留给妹妹，在松子的心中其实一直在努力想要获得父亲的认可，父亲仅有的一次微笑是在看马戏她扮鬼脸的时候，松子内心一直缺乏父亲的爱，也总是觉得自己应该承担更多的责任，后来在几段感情及其他人相处时也是这样，与其说松子的命运是宿命，还不如说是存储在其身体里的自动化反应模式造成，这种模式极其顽固，如果没有打破那就真的成了宿命，然而不是没有机会破局，松子要学习NLP及萨提亚等。

2、《人生遥控器》

故事男主人公本来有一个美好的家庭，漂亮贤惠的妻子，可爱的儿子和小女儿，然而他的心里一心只想着一件事，成为合伙人、赚很多的钱，老板一吩咐任务，不敢不接，如是不断加班，推脱掉答应好的全家出游、给孩子做书屋、看孩子游泳比赛等等，在全家一家人聚餐的时候还在全程不断跟老板打电话，最后还跟一帮旁边玩耍的孩子起了争执，家庭宴会不欢而散，而夫妻之间的温存更是能推则推，家人埋怨不断，而工作也不断出现差错，老板越来越不满意，可以说生活是一地鸡毛，而在这时，主人公意外得到了莫迪（是一位天使）的一把遥控器，可以暂停、快进、后退自己的生活，主人公开始不相信，后来使用的得心应手，遇到没做好的的事情后退重新来过或快进，因而谈成了一笔大单备受老板赏识，如此种种，因而开始很风光，但总感觉还是哪里不好，后来还有些自动化了，包括跟爱人爱爱的时候一下就过去了，然而爱人完全没有感受！后来他快进看到了自己年老时得样子，已经胖的不像样了，孩子也很胖，更为伤心的是曾经的老婆已经不再属于他了，父亲离去他也浑然不知，他又通过快进快退暂停等看清楚了自己曾经做过的种种，包括对父亲的冷漠无情等等，懊悔不已，他觉得遥控器并没有带给他好运，在退回到孩子婚礼会扔掉了遥控器。故事最感人的一幕是在他的孩子结婚后蜜月都不度为了工作想要离去时刻，主人公扯掉身上吊瓶即医疗器械，不顾医生阻拦，拼尽全力在大雨中追赶孩子的车子，在几十米开哇哦摔倒，他再也支撑不住了，所幸孩子不经意回头看到了他，他用尽最后一丝力气，对着他的孩子和漂亮的儿媳妇说了几个字“家庭第一”，说完后把手里的一张纸给了她曾经的妻子，上面写着“永远爱你”，爱人泪如雨下，孩子则答应他去度婚，就这样男主人公闭上了眼睛。看到影片最后，我也情不自禁流泪，男人追求一生的东西到底是什么，做好事业、赚钱，而最终目的无非是家人生活更开心幸福，本末倒置则终不能达成，最后什么都可能得不到，生活中也不可能有遥控器，想后退就后退，曾经说过的话、做过的事每一件都会留下痕迹，可能是好的也可能是坏的，坏的积累越多终究会爆掉，所以要不断觉察注意自己的言行，尽量做增值的事。

3、《情人眼里出西施》

电视里的男主人公曾经放荡不羁，不断追求漂亮女郎，而且各种苛刻，然而住对面隔壁的美女等想要追而未追到，痛苦不已，后来在电梯偶遇心理大师汤尼罗宾斯，正好电梯坏了，正是这段相遇给主人公开启了一段好戏，罗宾斯给主人公做了个“心理技巧”，女子的美德替代了美貌，后来遇到了一个心地极善良确无比胖的胖妞，而男主人公却看成了绝世美女，恰好这个女儿的父亲设计主人公公司的大老板，从此主人公走上了人生巅峰，然而碰到他的猪队友想要帮忙让他认清现实，如是找到罗宾斯帮他破除了“诅咒”，此时此刻他的内心十分矛盾，毕竟女友确实“不忍直视”，中间女友也有些误会，但最终还是情感战胜了下半身的思考，勇而出现在她的去非洲慈善送别会上，并且跟她一起去了（老实说开头一段没有看懂，那位夫人不是那个胖女孩）。这个故事启发了什么？改变次感元可以改变喜好？还有就是关注点是什么，你看到的就是什么，关注善良，看到的善良的人就是最美的。

4、《黑客帝国1》

**似乎虚幻又似乎是客观存在的，人们都会活在自己的思维框架中，而**中所有人类都会在外星人创造的虚拟矩阵中，都是活在受到掌控的程序安排中，男主人公是人类中的智者，隐隐感觉不对，在领头人莫非斯的引领下找到了自己的使命，打破了受外星人掌控的虚拟矩阵。剧中，人的大脑可以自由植入某个程序，就可以进入某个感觉非常真实的环境，甚至一下掌握某个技能，主人公一下成为了一个跆拳道高手，同时在不断催眠相信自己足够快的情况下，连都可以躲避自如。剧中情景似乎是玄幻的，但说不定未来随着脑科学和人工智能的发展，人类真的可以做到这样，对于不愉快的记忆，可以植入某个程序消除，也可以植入某个特殊的技能或者某段温馨快乐的回忆，如此这样，人类岂不是天天开心快乐的吗，真好！

5、《垫底辣妹》

就读于名古屋某女子高中的工藤沙耶加是一个打扮入时、甜美可爱的时尚女孩，她每日里浓妆艳抹，和朋友们昏天黑地地玩耍，对于学习全不上心，所以学习成绩早就成为全年级倒数第一名。沙耶加自暴自弃，觉得反正自己很笨，有一搭无一搭浪费着绝不能重来的宝贵青春。后来妈妈送到补习学校碰到坪田老师，坪田是一个善意激发学生潜能的老师，总是鼓励她们前进，相信自己可以做到，一切皆有可能，还帮助沙耶加做出了一年之内要考上名门学府庆应大学的保证，从此沙耶加发奋图强，当然其中也几经挫折，坪田老师都帮助从艰难时刻渡过了，特别是沙耶加努力了一年看到成绩差距还是很大希望渺茫的时候。最终沙耶加如愿考入了庆应大学。在这个努力的过程中，家庭关系也变得越来越和谐，爸爸与沙耶加关系开始和好，不再把梦想强加在儿子身上，由儿子自己选择自己的道路，哈耶加的行为也改变了补习班另外一个“顽劣”的同龄少年！此剧泪点很多，人最可怕的失去梦想和希望，失去信心，如果不能觉醒，可能就陷入了泥潭不能自拔，要从泥潭走出，需要持续不断行动的勇气，即使在在困难的时候，还要满怀希望，一切皆有可能！

6、《偷天情缘》

该片讲述了气象播报员菲尔，执行任务偶遇暴风雪后，永远停留在2月2日这一天却始终无法再前进一步，开始了他重复的人生的故事。菲儿本身是一个喜欢抱怨有自大的家伙，对周围的人都不满，同事等对他也不满。到镇子以后每天早上六点闹钟叫醒后，见到相同的人和场景，时间永远是这一天，开始菲儿很沮丧，各种恶作剧上演，后来他发现也有好处，于是利用这个机缘做一些事情，比如接近他喜欢的同事RITA，在无数次拒绝后他决心接受和享受这样的生活，每日善意的与周围的人打招呼，帮助周围有需要的人，自己还去学习钢琴、雕塑等，也认识了小镇上的大部分人，有一天他开始了卓越的一天，极富能量的现场播报、完美的雪雕、在舞会上受到很多人打招呼感谢，那一晚RITA被他感动，与他共度良宵，早上醒来后他摸摸身边的人还在，他终于等到了明天！感受：如果真的有命运安排，不如享受这种安排，抓住每一天，过好当下，说不定命运之神会降临和改变！

2022水利工程师年终工作总结通用模板5篇

关于厨师长个人年终总结（精选5篇）

　时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，经过一年的努力工作，我们又积累了不少的经验，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！年终总结不仅是给领导一个交代，更是对自己工作的一个复盘，下面是我整理的关于厨师长个人年终总结（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

厨师长个人年终总结1

　伴着圣诞节的喜庆和元旦的气息即将到来，20xx年的钟声即将敲响。首先，我预祝大家新年快乐、工作顺利！回首20xx年，在各位领导的指导下，在同事们的支持下，作为一名厨师长，我始终坚持以身作则，工作在生产第一线，对每位员工高要求，对他们各方面严格管理，每月多次的传授厨艺和灌输当今餐饮的诸多新元素及餐饮知识，有了我和大家的辛苦付出，才有了今天我们能提供精美的菜肴和优质的服务，

　现将一年来的具体工作总结如下：

　 一、食品安全方面

　食品安全是厨房工作的头等大事，为把好食品加工的各个环节，保证安全生产。我给厨房里每位员工划分了卫生责任区，要求他们对各自的卫生区、食品原料、存放容器等负责，并由我和食品检验员进行不定期检查。其次，加强食品原料的分类管理督导工作。对食品原材料的进出使用；将厨房用具在固定位置分类管理，并粘贴胶条加以定位；对厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地定期清理、定期温度和湿度测量。

　 二、经营方面

　我在各位领导的指导下、制定较合理的经营。如：根据季节性原料供应特点，餐厅推出春、夏、秋、冬季节菜，和一些特价菜和创新菜，例如针对市场所有原料价格都在上涨，但是菜品的销售价格还要保持原来的价格，所以我们精心研发，利用普通的原料做出色、香、味、意、型的低价位菜品。利用销售淡季扩大销售经常做各式卤菜如：牛肉、鸭腿、馒头等增加收入。

　 三、管理方面

　我结合员工实际情况加强素质教育，每月再忙也要抽出时间有针对性的厨艺培训，并经常激励他们在日常工作中多看多学多记，以便以后在重要的工作岗位上发挥大家最大的潜力。经过努力，员工整体素质得以提高，如注重仪表、遵守厨房规章制度等，现在我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的团队。

　 四、出品控制方面：

　菜肴质量是餐厅得以生存发展的核心竞争力。作为厨师长，我严把质量关。我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单，做菜时严格按照标准执行，确保每道菜的色、香、味、意、型稳定；我们还认真听取员工、前厅服务员及宾客反馈意见，总结每日出品问题，及时改进不足。我从来也没有放弃学习新厨艺，在当今餐饮发展迅速的时代，我也经常跟随师兄们去参加各种比赛，扩大自己的菜品更新，吸取各种菜品的制作工艺。在大家的共同努力下，在菜品创新、菜肴质量、成本控制下，最大程度的增加年收入。今后我会更加努力发挥一厨之长之职，创新更多菜品。相信在各位领导和同事们的团结一心下，我们的宾馆会更加繁荣昌盛。

厨师长个人年终总结2

　我是厨师长，紧张而忙碌的一年已经结束了。回顾这一年的工作有许多收获和体会。为了今年的工作更上一层楼，总结一下去年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行以下总结：

　 一、工作的整体回顾

　作为企业赢利是她的第一目标《需要解释的是目标不是目的》，只有实现了赢利才可能实现一年里四次加薪，才能履行企业对员工对社会的承诺和责任，赢利也是企业生存的法则。作为一个服务性部门，为顾客提供安全、清洁、可口的食品是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收，节支的责任，一年来经过分店全体员工和领导的共同努力，我店实现了双达标。

　在努力创收的同时我们也不忘节约和安全教育，部门全年都把安全和节约工作贯穿始终，在保证工作质量，不影响对客服务和员工工作、休息的情况下，尽的努力降低成本，安排安全培训，我们深知只有安全才能生产，节约下来的每分钱都是企业的利润同时也是我们自己的。

　 二、完成工作内容

　1、顺利接手华天厨师长的工作。

　我是今年4月正式接手华天厨部的工作，因为我自己个性较强，渴望军事化的管理凡事都希望别人能服从自己，还有洁癖，所以自己还是有点担心，不过我相信自己最终在领导的帮助下，自己努力的付出融入和同事的配合下顺利的完成了交接工作，前三月人员，营收，毛利都保持平稳。

　2、对编制内员工的轮岗培训。

　现厨部除一人外，其余人最少能熟练操作生产区的两个工作岗位《不包括水吧》。

　3、对新入职员工的培训。

　自去年4月起到9月底，以接待培训各店新入职新员工25人，在领导的帮助下按照《新员工培训程序》逐一逐条并尽可能安排熟手员工一对一进行培训，同时也注意给新员工一个好的第一映像，并寻求时机给其灌输做人和与人相处的自我调控和隐忍法则。着重强化安全培训，迄今为止还没出现我处培训的新员工发生安全事故上报公司的。

　4、分店所有能自行处理的工程维修除煤气外，均自行处理，保证分店正常的供需和不因为自己的工作而给别人添麻烦。

　 三、不足之处

　1、容易将个人情绪带到工作中，心情好时运作顺畅，卫士满意，充满，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这些状况。

　2、员工的卫生意识还需要提高，洗消和厨杂炉头的源头卫生正在进行中。

　3、自控力差。还记得洪少跟我说过一句话：要做好管理就要管好自己。公司的培训课程，拓展训练里所表现的所希望我们明白的，可以说我都知道，都明白，也都理解，只是太多的时候我放纵了自己，没有约束自己，在以后的工作和生活中管好自己。

　 四、

　1、认真做好每一天每一项的工作。

　2、细化安全，出品，卫生措施，提高顾客满意度。

　3、加强教育培训，强化员工素质，尽可能的实现新员工一对一培训。

　4、约束自我，规范管理，不断调整员工岗位轮训。

　5、本月底针对节约煤气和，毛利控制的详细上交分店经理共同商讨执行。

　6、多学习其他东西，充实自己。

　实践证明，随着市场竞争的不断加剧，我们不能只停留在过去的十年和亚运成绩，首先要革新观念，随着员工年龄层次的变化而改变策略和改变自己适应社会，期望在明年的此时大家都踏上一个新的台阶更上一层楼，最后衷心希望能跟大家奋斗，谢谢！

厨师长个人年终总结3

　伴随着公司六周岁生日之际，13年也即将过去。这一年对我们XX来说是非比寻常的一年，公司从起步慢慢变得成熟，正逐步壮大。不仅迎来了我们的新店“到家”。同时也是整个公司厨房全年营业收入及利润指标完成得较为理想的一年。15年已近尾声，迎接我们的是新年，新气象。值此辞旧迎新之际，我们有必要对我们的工作做一个总结，反省，对工作中出现的问题要正确分析并及时改正，当然好的工作经验要保持和延展，同时也要对明年的工作有所展望，有一个初步规划。以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。下面我从在这一年里取得的成绩以及所做的努力，存在的不足和下一年改进这几点来讲。

　 一、全年厨房营业数据情况说明

　在10年前11个月中三店厨房营业额达55292元，同比09年增加1627296元，增幅37.43%。其中义龙店营业额2295206元，同比增加329898元，增长率为16。79%。南沙店营业额14802元，同比增加378902元，增长率33.86%。南昌店由于09年厨房改造的影响较大。10年营业额2182284元，同比增加918496元，增长率达72.68。毛利率方面：义龙店年均60.74%，同比增长0.45%南沙店年均突破60点达60.65%，同比增长1.76%南昌店有所下滑才达到56.54%,同比增长-6.05%。需要在下一年里及时作出调整。在这一年中我们的成绩总的来说还是优秀的，优秀的背后是大家共同努力付出和公司正确决策共同取得的成果。

　 二、我们所做的努力科学决策，齐心协力是我们今年取得成绩的重要原因。

　根据公司的要求，年初我以及三店厨师长即制定了全年工作，提出了指导各项工作开展的'总体工作思路，总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。有目的有工作思路才会清晰，工作处理起来也就有条不紊。

　1、出品方面：坚持公司理念，做市民厨房。

　依然重视选用本土食材制作海南风味传统菜肴，所用果蔬、肉类多为农村绿色食材，还专门找人配送无公害有机蔬菜以保证产品品质。在保持我们拳头产品如文昌鸡、温泉鹅、猪脚煲、鱼煲等不变的情况下适当推出新菜并根据时令创制季节性产品，如在冬春季出风味小火锅，义龙的龙凤煲。夏季推的杂鱼煲、金银煲、白萝卜煲等。根据市场需要南昌店推出了海南粉、义龙店新出的产品有海白豆角、菠菜煲，南沙店新推的有羊脚白萝卜煲、鲍汁鹅爪、鹅翅等都取得不错效果，得到顾客认同也带来营业额的提升。而且出品质量得到很好控制，产品投诉明显下降。产品结构调整。原来我们产品种类相当多。很多产品流程复杂，销量少，如以前卖的鱼香肉丝、水煮肉片等。毛利低而且销量不大的产品像烧鸭、烧鹅等。

　经过对比筛选后产品得以精简，只留下三十多个主打产品，蔬菜也随季节变化搭配。这样就省去很多备货的麻烦、同时由于餐前提前定量备好货也使得出品更加标准化、出品时间方面得到提高。对出品毛利的把握。在这方面义龙店做得很好。全年每个月营业额与毛利均达到公司规定标准，在原材料的选用、保管、量化方面都做得很到位。南沙店和去年相比增长了1.76个点，涨幅比较大。南昌店也能做到优化控制。各厨师长还经常走访市场了解原料行价，及时与供货商反馈。在10月份遭遇罕水灾菜价上涨的情况下更加注意对原料选用和保管利用，注意增加对批发菜的运用，齐心协力度过难关。虽然今年以来，物价在不断上涨，在这种情况下各店也做出相应对策，一方面加强自身管理。

　杜绝原料的不正常使用，找方法进行控制。另一方面在不损公司与顾客的条件下经过考察对部分产品进行价格调整，对于我们的举动顾客并没出现不满情况。此外，在今年11月份以来我们还制定出了每日原料申购单与盘点表，让每天进的货和销卖的产品如实反映在表单上，做到每日盘点，明确每天的原料使用情况，这能够起到杜绝浪费、货物积压的作用，让我们的毛利精确到天上来。我们还建立了出品估清、急推供应制度。为了最大限度降底估清品种及点错单的情况，把时间长的产品及时销卖出去,协调各分部门做好出品供应工作,要求各厨师长做好每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种及需要急推的产品设专薄记录,交楼面负责人分配到各服务人员身上。这样让服务人员也参与其中明确目的，工作效率得到提高，原料浪费减少。

　2、重视食品卫生与食品安全，抓好安全防火工作。

　年初发生的“地沟油”等一系列食品卫生问题曝光后，我们及时取措施，把我们用的油、酱料等般上展台陈列在顾客眼前让他们用餐无后顾之忧，取得的效果也不错。在南昌店蒸杂炸油起火以及蒸饭没关煤气发生后，我们对此相当重视，把责任人做开除处理引以为戒。并加大消防检查力度，增加厨房灭火栓，并且在会议中不断强调安全问题。对于存在的安全隐患及时排除。

　3、厨房设施设备调整。

　这块在南昌店变动比较大，在二楼新建了冻库，起到的作用很大。由于南昌中厨和早茶产品比较多，原料多难以储存，冰箱冰柜压力很大。在价上我们现在是四家店很多产品需要集中购再配送，这对我们原料的储存保管是个很大的考验，在冻库建好后这些问题都得到很好解决。另外还新进了洗碗机，把洗碗间、餐具和热水器移到外面，原洗碗处改做水台，菜架搬进厨房，改变了一些工作流程，工作效率也得到一定提高。厨房内更换了大的煲仔炉，解决在饭市高峰期铁板类煲仔类菜肴加热问题。对中厨和早茶的蒸炉也作了调整做到节约能源提高效率，物尽其用。还对中厨、早茶部分餐具进行更换，让我们的出品更加完美。

　4、团队建设。

　在这一年中我们厨房人员相对比较稳定，员工流动小。大、中专学生在厨房作占比例也逐渐增大，而且还引进了一批技术能力比较好的师傅，厨房人员整体素质得到提高，也说明了我们员工对公司的认可，认为在这样的氛围里工作能体现自己的价值。同时在公司理念“提升自我、承担责任”以及李总提出的“三大纲领、五项行为准则”指引下我们注重加强对员工的思想、素质教育引导。经常对员工进行培训，组织参加了公司的多次培训课，加强其学习能力。在四月份组织几位厨师长开展菜品、原料及五常管理专题讲座也取得很好的效果。我们还制定完善了一系列规章制度，奖勤罚懒。实施绩效考核。像我们义龙店全年每月都有奖金领，兄弟们收入增加了，工作热情也大大提高。还有就是经常带领师傅到外面和同行进行技术交流。组织了四位厨师长在年初参加的海南菜大赛，他们也各展所长，纷纷夺金摘银。提高了我们领导班子的含金量，增加了其自身以及公司的知名度。另外南昌店吴钟栋、林方获参加的快餐事业部的创新菜比赛也取得了优异的成绩。此外各厨房坚持班前会的召开，让许多工作中遇到的实际问题得到当面解决。公司精神及领导的工作安排得以及时传达。这一做法对我们和谐后厨团队的建设有很大益处，需要长期坚持下去。一人多岗，培养多面技术能手。在厨房人员不增反减且营业额不断提高的情况下通过组织师傅、小弟的传、帮、带让各人员具备多岗位操作能力，能够随时听从调遣，让工作得以顺利开展。

　5、五常法的跟进与巩固。

　通过一年多来在各厨房实施“五常”这一先进管理方法以来，厨房整体面貌得到很大改善。以前脏、乱、杂的厨房变得整洁规范。这一方法实施以后不仅工作环境得到改变，工作效率得到提高，而且带来更多实际效益。比如出品标准化了，毛利得到提高，物品规范化了浪费得到减少，个人操作规范了员工养成良好习惯能正确使用各种设备，水、电、气等物耗也得以降低。

　6、经过半年多紧张的筹备

　我们东路基第四个孩子“到家”在今年9月份诞生了。它突破一直来我们茶餐厅的经营模式，以一种全新的理念、新的思路立足海口餐饮市场，开业几个月来成绩也很不错，很受消费者青睐。说明了我们的思路是正确的，对当前餐饮市场潮流的把握没有错。但也由于是一种新的尝试，我们毕竟缺乏一定的经验，在经营管理过程中难免出现一些问题，我们将在今后的工作中不断总结、不断积累经验教训，高起点就应有高标准，严格要求我们的工作，力求让我们的到家在来年取得更好的业绩。

　 三、我们存在的不足之处

　1、对产品的把握不足。

　2、对市场不够敏感。

　3、下面员工思想意识不强、执行力度不够，需加强引导。

　 四、 20xx 年工作

　1、工作重心放在新店上，严格规范产品，保证质量。注意寻找好的原材料补充我们的出品。

　2、到家厨房5S需要加强，其它三店也必须巩固好，长期坚持。

　3、做好节日的产品促销及产品的更新换代工作。

　4、用好盘点表，让南沙、义龙毛利稳中有升的同时努力把南昌的毛利提高一个点。

　5、加强对员工的培训，多组织一些专题讲座、课程。让整体素质再提升一步。

　6、在产品标准化方面多下工夫。

　20xx年是忙碌而充实的一年、回顾这一年来工作的点滴，深知自己的使命感，我还有许多的工作要去做。我们公司经过5年的基础打造已有了扎实的根基现在迎来快速发展的时期，每个人都应做好充分准备，紧跟公司步伐一起前进。在即将到来的20xx春节年我将竭尽所能和公司共进退。以上是我对20xx年工作的一些总结，如有不妥之处敬请斧正。谢谢!

厨师长个人年终总结4

　时间飞逝，不知不觉中一年又已经过去了。回顾以往，现总结如下：

　 一、政治思想上

　我平时能积极参加政治学习，关心国家大事，不断提高自身的政治理论水平，遵守法律、法规及幼儿园的各项规章制度，服从领导安排，尽心尽职地做好自己的本职工作。在工作中能与同事团结协作，树立全心全意为师幼服务的思想，认真完成各类工作。虽然自己只是幼儿园中的一名厨师，但我从不认为自己和别人有什么不同，总是以自己的实际行动抓好食堂管理工作，保证教师和幼儿每餐都有营养丰富的饭菜。

　 二、在工作上

　我担任幼儿园中食品的买和食堂主管兼食堂烹调工作。

　首先我严格规范操作，执行消毒制作，保证幼儿饮水饮食的安全。平时在操作中注意以身作则，节约水电，燃油，作料，不开无人灯，及时关闭水龙头，杜绝一切浪费现象，还能做到督促其他工作人员严格按规范操作，严格执行消毒制作，确保幼儿饮食和饮水安全。

　其次在实践中我不断探索，根据教师的口味和幼儿的营养搭配，调配不同的菜肴，让他们都能吃上香甜可口的饭菜。在食品的买过程中，我严格把好食堂原料进货关，不怕辛苦，货比多家，选购各种营养丰富的食品原料，保证物美价廉，坚决不让不合规格的食品进入食堂。

　最后，我还认真做好食堂及包干区的清洁卫生工作，做到每天一小扫，每周一大扫，各类物品归放整洁有序。我在搞好本职工作的同时，我还积极参加幼儿园中的各类学习和值班工作，不辞劳苦，任劳任怨，认真做好领导交代的每一件事情。

　 三、在生活中

　今年来在工作时间不做私活，不存私心，爱护物品，轻拿轻放，平时说话注意文明语言，轻声交流。我还遵守劳动纪律，不缺勤，不旷工，积极参加一些临时性突击工作，能圆满完成任务。

　总之，近年来，我忠于职守爱岗敬业，遵纪守法，廉洁奉公，取得了很好的成绩，为了让大家更安心的工作作出了自己的贡献。

厨师长个人年终总结5

　食堂工作是学校后勤服务工作的重要组成部分。直接为全校师生的饮食卫生安全负责，所以不仅全校师生非常关注，家长社会也非常关注，所以食堂也是学校的一个窗口，作为学校的一个“窗口”单位，其工作质量的好坏，直接关系到学校的对外形象和广大师生员工的切身利益。为保证每位师生的身心健康而考虑，现对这段时间的食堂工作作以下总结：

　 一、领导重视，认识到位

　1、学校食堂从开学以来，学校先后五次对食堂管理工作进行了全面检查，重点抓食堂规范化的管理和食品卫生安全，做到有目标、有、有重点、有措施，层层落实责任。

　2、我校有1330多名学生在学校食堂就餐，食堂服务质量的好坏，直接关系到学生的生活质量、健康质量，直接关系青少年的健康成长，关系到学校的稳定和发展，涉及到千家万户，为此，我校高度重视食堂食品卫生管理工作，牢固树立安全第一、卫生第一、健康第一、质量第一的思想，实行全方位的管理和强有力的监督，为全校住校生提供一流的服务，让学生满意，让家长放心。我们在食堂管理方面不断探索，建立了解一套科学规范的管理机制，赢得了学生及其家长的认可。

　 二、建立健全管理制度

　1、健全规章制度

　健全的规章制度，是实施科学管理的基础，食堂管理严格执行《中华人民共和国食品卫生法》、《学校卫生工作条例》等法律法规，在此基础上，学校制定了《食品卫生安全管理制度》以及《食物中毒与疫情报告应急处理制度》、《食品加工安全操作规程》，建立健全各岗位职责，各岗位管理制度，进一步明确了岗位职责和食品卫生操作规程，对环境卫生、食品卫生和个人卫生都做出了详细的规定，做到食品卫生管理有章可循，有规可依。

　2、强化流程管理

　进货、仓储、加工、出售是食堂操作的主要流程，必须强化管理。在这一过程中，我们注意把好进货，食堂主要原料、辅料均用定点，并附有供货商的复印件、详细地址、****，每天由业主负责验货，取看生产日期、合格证、质量检测报告、包装情况、有无变质、发芽、是否新鲜等方式把住进货关。

　3、建立监督机制

　为了加大对食堂食品卫生监督力度，我们严格按照食品法的有关规定认真填写留样、消毒、索证、废弃物的处理等表格和食堂档案。

　 三、提高从业人员素质，树立服务意识

　开学以来对食堂员工进行了三次岗位培训，并组织学习了相关的法律、法规条例和学校食堂的各项规章制度，提高从业人员的法律意识和食品卫生安全意识，规定每周召开食堂管理人员会议、每个月从业人员组织一次学习。对新员工进行个人健康检查，取得健康证后，方可上岗。

　 四、克服困难，提高饭菜质量

　近年以来当地的物价上胀很快，现行的伙食标准我们难以满足学生的饮食要求。但是我们全体业主和工作人员克服困难，想各种办法，在现有的条件下，做到了就餐学生基本满意。

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为什么找工作说金9银10

?弹指之间，我们即将翻开新的一年。我们需要开始收集相关数据，汇总相关成果，进行水利工程师的年度工作总结，只好很好地复盘上一年工作，才能对未来发展进行客观预期。有没有好的方法来进行水利工程师的的年度回顾呢？下面是我精心为您整理的“2022水利工程师年终工作总结通用模板5篇”，但愿对您的学习工作带来帮助。

2022水利工程师年终工作总结通用模板5篇篇一

?一、思想方面

?近一段时间里，我参加学习了开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持***员先进性教育活动。通过学习，我对进行开展保持***员先进性教育活动的重要性、必要性有了进一步的认识。对我县加快建设山水园林型的现代化中等工贸城市、全面建设小康社会有了较为明晰的印象。对“三个代表”重要思想有了较深刻的理解。通过了这次学习，使我明白了最重要的一点，作为***员必须坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，始终不渝地坚持立党为公、执政为民的本质要求。全心全意为人民服务，就是要一切以人民群众的根本利益作为党员的最高准绳，尽心尽力地为民解忧，心系群众的安危，努力为群众多做好事、多解难事、多办实事。因为水利工程管理站一般承担流域性或区域性重要水利工程的管理任务。这些水利工程发挥着防洪、灌溉、通航等社会效益，担负着“造福一方百姓、保卫一方平安”的重要责任。因此，水管站工程管理工作的好坏，直接关系到人民的生命财产安全。我作为一名水利工程管理的人员来说深感责任重大，在工程管理工作中决不能掉以轻心。

?二、工作方面

?从去年7月份工作到现在快一年的时间了，在我人生中第一个工作年中，收获很多。理论学习使我对水利事业有了一个初步的认识和了解。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。规范、杂志和专业书籍让我手不释卷，因为有了大学专业课的底子，使我对这些水利知识更为容易理解和掌握。一番理论知识的学习后，我开始知道，水是人类生存与发展的生命线，是国民经济与生态环境的命脉，是实现可持续发展的重要物质基础。水利建设任务十分艰巨，随着人口增加、经济发展、社会进步和城市化水平的提高，对水的需求将进一步增加，对水的安全保障程度的要求也越来越高。但这些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。

?实践让我的业务技能不断增长，工作能力不断加强。紧张的工作节奏，让我的工作能力和思想认识都有了很大的提高。同事对于工作的执着和热爱深深的感染着我，百忙中他们抽空耐心的帮助和教导我们，无论生活上工作上他们都为我树立了良好的榜样。让我感到了肩上有所负担，让我明白了以后努力的方向。这一年时间里，我通过了对全县大部分水库重新进行洪水复核计算，使我进一步了解各水库的特征值和各水库的地理位置。我还参加了顾渚小流域农业生态治理规划设计项目的编写工作。还有是经常跟着领导到水库上去防洪检查和千库保安除险加固情况的检查。工作的性质还要求我对水利行业各个专业的知识有一个综合的了解和掌握，真正能做到厚积薄发。通过实践，我解决实际问题的能力和组织能力也得到了很好的锻炼。

?三、今后努力的方向

?正所谓是“金无足赤，人无完人”。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下两个方向努力：

?1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应工作发展的需要。

?2、实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，积极、热情的对待每一件工作。

?总之，这短短的一年，是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对水利事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默默奉献的一年。将做一名合格的水利工作人员，为长兴的水利事业作出应有贡献。

2022水利工程师年终工作总结通用模板5篇篇二

?20xx年，我所在区水务局党委、行政的正确领导下，在市水利处的指导帮助下，社会主义荣辱观，充分发挥水利工程效益，认真履行单位各项职能，在全体干部、职工的共同努力下，较圆满地完成了上级下达的各项工作任务和指标，现将今年的工作总结汇报如下：

?一、工作回顾

?（一）防汛工作

?防汛工作是我所发挥社会效益的主要职能工作。根据“麦莎”、“卡努”台风的侵袭所发生的具体情况，今年的防汛准备工作做得比去年更早更加充分和到位。我们主要取了以下具体措施：

?一是树立常备不懈的思想，克服麻痹侥幸心理，增强忧患意识和责任意识，时刻绷紧防汛这根弦，反复教育广大干部、职工，宁可信其有，不可信其无。防汛安全有关松江经济的发展，社会稳定和人民生命财产安全，一定要严防死守，确保一方平安；

?二是根据气象专家的预测，认真扎实开展防汛大检查。对全所25套水（泵）闸和二座橡皮坝实行地毯式检查，严格按照市、区水务局汛前检查要求突出重点，做到“六个不放过”，严格把关，除险加固，根除各种隐患，保障设施设备正常运行；

?三是落实防汛责任制，成立了以所长为组长的防汛防台领导小组，明确行政主要领导为防汛抗台第一责任人，分管领导为直接责任人，各部门负责人为具体责任人；

?四是进一步完善防汛防台救灾体系，系统全面地制订了防汛防台预案和突发应急预案，做到组织指挥、抢险人员和防汛物资储备三个到位，一旦遇到各种灾害性天气侵袭，做到坦然处置，有序应对，万无一失；

?五是加强所、闸二级值班制度，坚持所部和水闸24小时值班不脱人，保证上情下达，下情上报，政令畅通；

?六是在各水闸设置“五告知”宣传牌，即向广大船户告知雨情、水情、汛情、潮情、工情，保障船民通航安全，并要求配合做好防汛防台工作。

?虽然今年未出现大的灾害性气候，有惊无险，但这些举措，对防御2次台风影响，8次天文高潮位，11次超警戒水位，发挥了积极作用，确保了xx年度安全度汛。

?（二）调水工作

?调水工作是我所水利工程发挥社会效益的又一主要职能，已成为我所一项极其重要的常年性工作任务。坚持不懈地调度水，改善控制区域内的水体质量，满足社会和人民对水质的要求，促进松江经济可持续发展，巩固和发展松江国家水利生态风景区是我们义不容辞、责无旁贷的职责。为此，我们在调水工作上主要做了以下几点：

?一是不折不扣地执行上级调水指令；

?二是及时启闭闸门，排尽引足，明确规定各闸要有专人负责，做好调水记录，以备后查；

?三是要求各水闸开启自动化检测系统，为上级提供可视层面，为今后进一步完善调水方案提供真实、可靠、科学依据；

?四是正确处理调水、防汛及船舶通航的关系，在做好调水工作的同时，还必须确保防汛、船舶通航安全。

?（三）通航收费

?在保障船舶通航安全、提供优质服务的前提下，收足收好船舶过闸费，是我所自我维护，确保水闸正常运行的需要，也是确保单位经济良性运行的需要。我所现有五座主要通航收费水闸，设计通航吨位都为100吨级，随着过闸船舶吨位越来越大，造成允许通航和实际通航的矛盾，易产生水工建筑物、船舶通航等安全问题。为解决上述矛盾和问题，我们取了以下有效措施：

?一是深入现场靠前指挥，合理调度。根据水位变化、内外河船舶数量和吨位大小情况，周密细致地安排船舶进出闸；

?二是继续实行领牌号，叫号进闸，大吨位船舶进出闸实行预先报港登记、合理安排；

?三是从5月份起，定期在油墩港等五大通航收费水闸为船民免费办理过闸信息卡；

?四是与水上派出所、地方海事部门协调，多次开展。整治的主要内容包括检查船舶航运簿、检验簿、驾驶证、过闸信息卡等证件，对一些违法违章行为进行处理整治；

?五是除大涨泾水闸外，主要通航水闸实行昼夜24小时通航，候闸时间，在正常情况下，白天不超过1小时，夜间不超过2小时。

?所有这些措施使水闸的通航秩序得到明显好转，船户过闸满意度得到有效提升。此外，我所在坚持收足收好闸费的同时，以政风行风建设为动力，不断提高收费透明度，根据上级要求，在收费窗口制作“五公开”标牌，主动接受船户监督，并不断加强内部监管，使收费工作规范有序。20xx年闸费虽然受到国家宏观调控影响，略有下降，但我所取有效措施，在收足收好上下工夫，丈量船只，核准船舶实际吨位，为船户免费办理过闸信息卡，加强对过闸船只的现场查看、检验。截止11月底共收取过闸费2516万元。

?（四）工程维修养护。

?为确保防汛安全，增加水闸安全运行系数，提高水闸运行能力，美化水闸环境，我所今年共投入680万元对水工建筑、设施设备、绿化布局进行维修、改造，主要项目有：

?1、在毛竹港等7座水闸增设淋浴房；

?2、大涨泾高压配电间电器改造；

?3、大涨泾泵闸土建部分维修工程；

?4、杨簖港、北界河、施贤港、二里泾装饰维修工程；

?5、大涨泾外河引航道抢修工程；

?6、通波塘护岸抢修工程；

?7、祝家港创建星级水闸房屋维修工程；

?8、所部办公楼维修装饰工程；

?9、油墩港水闸录像监控工程；

?10、大涨泾、六磊塘、蒲汇塘操作柜及电气改造；

?11、俞塘管理房、操作室、围墙改造；

?12、大涨泾、华田泾、祝家港水闸绿化改造。

?以上12项工程项目全部竣工并已投入使用，并做好资料的归档。

2022水利工程师年终工作总结通用模板5篇篇三

?个人行业转换的总结：20xx年8月24日从********香精香料有限公司离职，9月9日正式在********上班。截至今日在********上班是3个月零3天。我的本科专业是化学，毕业两年从事的是技术和生产管理类别。从上一个职位到现在这个职位可以说是一已经换了一个行业，从一个工作环境和工作模式比较固定的岗位到现在每天搜集资料，整理资料，整合公司，撰写项目文稿。项目的申报，跟进，立项，验收，以及对外的接待，公司发展战略发展需要的各项资质的申请等。尽管没有上一秒天堂，下一秒地狱的天差地别。但是相差性还是巨大的。因为新换一个行业等于自己在前面两年所花的精力和时间是事倍功半的，唯一有所收益的事过去两年中的经历，对人或事。以及进一步加深对于本专业的了解，特点，好坏。见一个爱一个，见异思迁。兴趣性太多，持续不够。仔细反省自我，我上一份职业从事两年。两年没有换工作，从技术员到主管到副经理，撇开能力单独来说，我应该也是一个工作很负责的人。对于换一个行业来是说我说服我自己的理由是，化工对人的损伤比较大，另外在实际的工作当中发现自己的兴趣与热度在降低。另外就自己的人生规划进行了修正，同时发现在现代社会中，为人处世，待人接物很重要。在相关方面存在一定的差距。现在工作，项目文档的编写可以练笔的机会多。可以养成严谨的工作习惯，与外界沟通。获取信息的渠道和待人接物可以锻炼自己不足方面的能力。

?来********快100天了，回顾过去，好像就在昨天，汤经理给了我这样的一个机会，让我离自己的近了一步，给了我这样一个可以加强自己各方面能力的机会。我十分感激和珍惜。********的第一个月我是在公司的八个职能部门进行实习，通过实习我对公司整体有了进一步的认识。知晓了我司的行业生产特点、生产工艺、文化理念，熟识了公司的各个部门的工作职责，公司的管理制度。为下一步做好本职工作准备了相关基础。“它山之石可以攻玉”，“前车之鉴，后车可鉴”。毕业两年，这是第三年开始，前后两家公司，不同的产品，不同生产规模，不同的企业文化与理念，再加上我在上一个公司的多职位体验：技术员，统计员，主管，副经理，兼职安全员。实习当中自觉不自觉的就我了解的各个岗位和内在的一些东西进行对比。

?1.********比较注重员工的安全生产，生产安全的防护基本到位。

?2.********通过了ISO9000的质量管理认证和iso14001的环境管理体系认证。3.企业出具了自身的社会责任报告。这是一个现代企业具备的必备要件和人文关怀。同时********职工充满自信和从容的脸上，我看到了朝气。坚定了我留在********的决心。

?第二个月是我开始正式进入本职工作的期间。尽管之前文字基础还算扎实，但是对项目申报文稿的特殊性，岗位的其他要求和职位特点，还是缺乏了解、熟悉，有点陌生。有的只是一颗热爱这份工作的心和喜欢挑战未知事物和每一次克服内心恐惧的无名兴奋感。 做一件事和看一件事完全是两码事。准备着且期待着。10月份，在网上看到项目申报通知，同时接到市县的通知，让我们申报企业技术中心配套资金项目和市发改委产业化项目。在领导和同事提供的资料基础上，加上适时的帮助和指导，我学会了如何去搜集信息，收集资料，

?整理资料，最后变成自己的东西。项目做完后，及时的去反思，不断的去总结，去熟识身边的人，去熟悉公司的办事流程。勇敢的踏出了项目申报第一步，尽管不是那么尽如人意。

?Iso9000的质量管理体系里，战略发展部的工作职责之一是制定企业的战略发展目标，之二是进行企业发展需要的各项资质申请。之三就是协调公司内部，负责接待，维护好与职能部门的关系。第三个月，是一个比较忙的月份，相比较而言是自身的深入接触行业，思想波动幅度比较大的一个月。尽管离开上一个公司，进入********的第一天，从经理那里了解的情况，就明白这份工作有一定的挑战性，有一定的压力。聪明人无师自通，我偏偏就是那个笨的人，只有自己经历过的事，才印象深刻。11月的前几天把发改委项目搞定，中旬的时候经理回家结婚，商务部项目验收资料，PPT制作、接待两型企业代表，汽车报废拆解万荣危废资质合作借用，汽车环评，二期工程环评容量。经理走的前几天我就在准备相关事情，以便她不在的时候，能够把她交给我的事办好。尽管心理和行动的准备还算充分，可实施上那一周的特殊情况，每天上班的早上总感的战战兢兢的，下班的时候好像刚干完重活似的，心力憔悴。自己对自己说兄弟，挺过去也就是了。第二天上班重新振作精神。一周后，经理回来。松了口气，同时心里有了点小成就。感觉自己撑了下来。并且经过自己独自操作，学到了些东西，同时自我的承压能力有所上升，与优秀的人共事，和领导打交道。也增加了我对成功人士办事，处理问题方式方法的了解。过去几个月发改委的项目，企业技术中心配套资金项目，国家20xx年电子信息战略项目，让我进一步了解项目申请的特点和公司项目申请的原则。战略发展部负责对外接待，协调整合公司内部。年底，前面项目的申报后的后续跟进，以及部门的各项政策和奖励。让我意识到项目其实也和产品销售有一定的相似性，具有淡旺季。

?项目前期准备的充分与否，得到信息的及时性和公司内部对项目的配合和支持力度，对外公关的力度与项目申请的成功率息息相关。

?逝者如斯夫，不舍昼夜——三个月很快就过去了。在此，我要感谢公司的领导和同事在这三个月里对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。我在这几个月里有了一定的成长，带人接物和耐压能力和心理调节能力均有了一定上升。在处理事情当中和文稿编写当中也出了很多问题。我会严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，主动为领导分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，锻炼学习自己独当一面的能力，为公司的发展做出应有的贡献。

2022水利工程师年终工作总结通用模板5篇篇四

?随着时间的流逝，一年的工作已接近尾声。过去的一年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司和工程部的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，我将原来在施工单位的工作方式成功的进行的转变，工作模式上也有了新的突破。

?下面将xx年的工作情况和xx年的工作安排向领导进行以下汇报：

?我于xx年1月13日入职地产公司以来，一直担任着土建工程师的职务，主要负责项目土建方面的工程管理和协调工作。在这一年的工作中，我相继在小商品项目、配套公寓项目和银座项目从事土建方面的工作。刚进入公司时，小商品项目正在进行灌注桩、夯扩桩和预制桩的施工，经公司安排，我主要负责检查桩基施工质量和鱼池淤泥清挖及换填土。虽然那时天气比较寒冷，但我们都抱着一颗火热的心在工作。三月初，小商品配套公寓项目和银座项目相继开工，工程管理人员重新分配，公司安排我负责配套公寓项目土建方面的工作。在配套公寓项目，我主要负责完成了规划放线、地质勘查、土方开挖工程和桩基工程。通过小商品项目和配套公寓项目的实践工作，让我对桩基础和复合地基的知识有了更进一步的学习和掌握，弥补了自己在这方面的不足。后经公司调动，xx年7月5日我被派到银座项目负责土建方面的工作。从刚来时土方开挖到现在主体工程的施工，由于施工场地狭小，无法在现场进行钢筋加工制作，给施工带来了一定的难度，再加上该项目处于市内较繁华地带，车流量大，扰民因素较多，也影响了正常的施工。尤其在土方开挖和回填施工中，受到各方面因素的制约，造成大部分土方工程施工需要在夜间进行，但不管有多大困难，项目部在公司领导的大力支持下，紧密配合土方施工单位，积极协调工作中的问题，最终在大家的共同努力下完成了这项任务。

?在平时的工作中，我一直认真对待每一项工作，对工作中出现的问题能及时解决，并不断地与监理单位、施工单位进行沟通，落实各项工作的进展情况。同时，我主动积极协调各项工作，并及时对监理单位和施工单位指出工作中的难点和重点，且跟踪、检查、落实监理单位的工作监督情况和施工单位工作中的问题，以自己最大的努力做到将问题事前排除、事中控制，来保证工程的质量和安全。对于工期方面，虽然该项目工程量大，工期紧，但劳动力不足一直是影响工期的主要因素，加上前面提到的一些因素对施工的影响，未能实现公司制定的主体封顶时间。因此，在xx年的工作中，我将对各施工单位进一步加大工程管理力度，对工程安全、质量、进度常抓不懈，做到严格控制；同时，做好各施工单位的协调工作，避免出现窝工现象，提高工作效率，力争保质保量的完成各项工作。

?xx年即将离我们而去，回想过去的一年，经历了许多事情，它让我享受着工作带来的乐趣的同时也感受着自己的不断成长。在此，我感谢公司和项目部领导对我的支持和关怀，感谢公司给我们一个展现自己的平台。

2022水利工程师年终工作总结通用模板5篇篇五

?20xx年我依旧在项目上负责电气方面的工作。我在此做一份总结，上半年重要是结构施工，电气方面配合土建做管路预埋以及接地防雷工作，电气项目标施工队伍是秦皇岛本地的建筑公司，施工质量与北京施工队伍的质量相差不是一星半点的，当地质检部门的要求也过于低，所以上半年我的另一个身份是专业质检员，对他们严格要求的同时也给自己供给一个学习的机会，要想说服别人当然要有充分的理由，专业方面就应当有扎实的专业知识。

?这个项目情况有些特殊，他的地下是坚硬的岩石，紧临海边，因此出现两个问题：

?一、由于基础下面全是岩石，防雷功效不好，原设计的防雷接地作法达不到规范要求的数值，在与其他建筑物基础没有连通的情况下只能补打接地极或是加降阻剂。

?二、海边的腐蚀特性比较严重，原设计中全部用的是焊接钢管和镀锌钢管，一般情况下这两种管算是最耐用的，但在海边却不实用，不管是焊接钢管还是镀锌管祼露在空气中不出半个月上面便是薄薄的一层锈蚀层，轻轻一碰便剥落了。刷过的防锈漆早已没了作用。工程审图时监理向我提这一点，一开端半信半疑。在设计赞同的情况下只把混凝土中的管路还用的镀锌钢管，强电地上部分改为pvc管，暑期停工一个半月后，争先创优活动个人总结现场预留的结构柱、钢管表面全是厚厚的一层锈，我吃惊之余暗自窃喜：真个是不听老人言吃亏在眼前，经验之谈真管用啊!

?下半年我的工作重要是负责客房电气管路敷设及供配电方案，电气管路敷设应当很简单，但因为方案不肯定图纸不完善，我的角色不停变换，活干得有些心有余而力不足。不过还好算是对自己的一个考验吧，多一些机会多一些成长。

?通过这次电气工程师个人工作总结，再一次验证了，我们要遵循科学的方法，因地制宜的去实施，去建设，同时也要尊重前辈的宝贵意见。

银行综合柜员个人年终工作总结范文（5篇）

找工作有“金九银十”的说法，主要是这些原因导致的：

1、半年度奖发了。不少公司把奖金拆分多次发放，半年的时候会安排一次。

2、调薪结束了。这时不是普调，会有查缺补漏，调的不满意也会有人走。

3、毕业刚满整年了。处于毕业季，满了完整年，如3年、5年，开始考虑新的机会和动向。

4、年中总结完需求来了。从公司角度出发，年中做系统总结和复盘，通常会有新增需求。

从官方意义上来说，“金九银十”是一个随时间季节消费的金融概念。时间上，九月份和十月份是农业收获季节，按照人的收支消费心理：在消费、投资等费用支出方面由心情带动，因此在秋冬两季，特别是两个季节交接的时候，家庭消费会明显增加。

“金三银四”只是求职高峰的一个标签，除三四月份之外还有“金九银十”的九月份和十月份。这段时期内伴随着企业部分人员的流动会出现职位空缺。

一般来说职场中，都会有“金三银四”、“金九银十”这种说法，指的就是一年中求职招聘的两个高峰期。招聘全年分两个旺季的，上半年的旺季是3、4月份。一般过年是2月份，年后招聘旺盛。

下半年的旺季是9、10月份，因为下半年有很多高校的毕业生正式毕业面临走上工作岗位。9、10月份又逢企业生产旺季来临，为争下半年业绩急需大量人才。另一个则是在校的毕业生面临走出校门踏上职场，这些都形成了9、10月招聘求职的旺季。

“金三银四”指的是在3月、4月，尤其是3月是应届生求职、也是在职人员跳槽到更满意职位的黄金时期。求职、跳槽，说到底，本质上就是职场人员和工作职位匹配的过程，一个萝卜一个坑，此坑不适合，自有留爷处。

为什么会存在招聘“金九银十”这一说法呢？

对于职场新手来说，高校毕业生正常情况下在6月、7月会离校找工作，很多毕业生迫于就业压力或是为了积累职场经验很快就选择出校门后的第一份工作，而入职后发现职位并不想他们所想，所以选择跳槽；

对于职场“老油条”来说，很多人都会在这个时候换工作。一般都是觉得自己上半年工作不太满意，或者想在新年前转行，到年尾的时候试用期也刚好过了，新的一年会有好的开始等。

对于不满现状的职场人来说，在3、4月份求职旺季之时，很多求职者达成了就业意向，但是度过试用期后，一些企业并没有履行承诺的待遇，求职者也集中在9月、10月跳槽；

对于招聘方来说，10月秋高气爽，一些在职者也愿意在闲暇时间到人才市场寻觅更好的去向。

选择在“金三银四”求职的人主要分为以下四类：

1、面临毕业生学生人群。在这一阶段，考研结束/毕业论文开题结束/公考尘埃落定，毕业生论文要求有所减轻，度过了保研考研的紧张期，即将迎来3至5个月的稳定期，不会因为实习/入职对学习有过大影响是完成实习要求的绝佳时期。

2、准备更改职业规划的工作者。结束一年工作，年终总结和新年期，在职者经历了一年工作，领完了年终奖，也经历了新年期对于职业路径的重新思考，往往会在这个时候选择辞职。寻求新的工作机会。

3、年初被辞退的在职者。公司往往不会“残暴”地选择在年终裁人，所以劳动合同往往会在年初进行调整，大量职工在这个阶段会遭遇裁员。尤其是在2019年的互联网企业中表现尤为明显。

4、没有明确目标，伴随着新的一年到来，蠢蠢欲动，寻求改变的'在职/在校人群。新年新气象，在校生往往在这个阶段选择实习，也会有部分在职人员选择在这个阶段尝试性地投递简历，联系猎头。永远不要低估人们对于未来的期望值。

对公务员考试一无所知，该怎么备考？

?时间弹指一挥间，旧的一年即将走完。银行柜员年度总结，是对一年来工作做出的客观评价的书面材料，职场的成长离不开对工作的认真分析和复盘。您是不是正在寻找有关银行柜员的年度工作总的模板呢？下面是我为大家整理的“银行综合柜员个人年终工作总结范文（5篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读。

银行综合柜员个人年终工作总结范文（5篇）(篇一)

?有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

?（1）学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

?（2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

?（3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

?三、20xx年工作规划

?新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

?1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

?2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

?3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

?4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代的发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

?我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。

银行综合柜员个人年终工作总结范文（5篇）(篇二)

?20xx年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

?随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

?我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

?我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

?XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用XXX另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好

?……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

?参加工作已有一年，一年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己一年的工作情况总结如下：

?我所在的岗位是XX支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。XX支行位于市中心繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。

?由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

?在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

?总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。

?20xx年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

?在xx支行工作的短短一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

?在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

?是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

?参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

?在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

?完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

?青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!

银行综合柜员个人年终工作总结范文（5篇）(篇三)

?20xx年8月份，我成了齐鲁银行山大支行的一名柜员，做现金收付业务。由于业务不熟，我感到忐忑不安，生怕辜负了领导和同事们的期望。半年来，在支行领导的关怀与耐心指导下，在同事们热情的帮助下，刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境，在学习和工作上取得了很大进步。现作如下汇报。

?一、努力学习，尽快适应新环境新岗位。刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能力。我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。除了参加集体的培训，我还积极向领导请教，虚心向周围的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新台阶。

?二、尽职尽责，扎实做好本职工作。银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务仔细认真，半年来从来没有出过任何差错。我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服务意识，严格按照银行的操作程序和服务规范对待客户和工作，总是谦虚有礼，周到服务，做到了热心、耐心、贴心、诚心服务。对于领导交付的临时性任务，我都尽心尽力去做，保证高效完成。

?三、团结进取，感恩银行和感谢团队培养。在工作中，我尊重领导，尊重老员工，团结同事，以奉献爱心帮助同事为乐事。因为我深知，我取得了这些进步，都离不开领导们的教育和指导，离不开同事们热心的帮助，离不开这个团结进取的团队文化的熏陶。我将以加倍的.努力和实际行动来感恩银行的培养，感谢同事们的帮助。

?虽然我很快适应了岗位，但和周围的同事比，还有一定的差距。主要表现在业务水平有待于进一步提高；服务意识和服务水平还有待于进一步提高，和客户沟通不够熟练不够圆满。今后，我将正视自己的不足，继续加强学习与锻炼，争取把工作做的更出色，让领导满意，让同事们放心。

银行综合柜员个人年终工作总结范文（5篇）(篇四)

?20xx年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

?随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

?我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

?我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

?XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用XXX另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好

?……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。篇二：银行柜员年终工作总结

?参加工作已有一年，一年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己一年的工作情况总结如下：

?我所在的岗位是XX支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。XX支行位于市中心繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。

?由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题，在不打扰别人工作的前提下就向前辈指教。加强自我工作能力，快速融入集体的范氛围当中。

银行综合柜员个人年终工作总结范文（5篇）(篇五)

?时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

?勤学苦练爱岗敬业

?进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

?当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

?我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

2022会计助理年终工作收获总结（精选6篇）

我是18年毕业的，考公失败之后，19年再战才考上的公务员，第一年的心态是松散的，第二年明显的就紧迫起来的。作为一个过来人，建议小白们一定不要听信网上“一个月上岸秘籍”、“做好30天，上岸不用愁”等噱头，老老实实根据考试时间提前做准备才是正道。我第一年的失败就是吃了这方面的亏了。

看到过网上的一句话挺好的，“天才确实存在，但把自己看做普通人更加实在”。不打无准备之仗，老老实实按复习绝对没错：

一、行测

1、刷题。很多小伙伴会陷入题海战术的误区，认真刷得越多越好。其实，刷题不在于题量多少，而在于效率和方法。事实上，无需大量刷题，仅需要认真做30-50道题，即可掌握知识点。

2、刷历年真题。注意一定要掐着时间做，可以安排在早上9:00-10:00，按照考试流程去模拟练习，做完之后一定要认真分析答案，不要匆匆看完做错的题目就完事，做对的题目也要认真去分析，尤其是你蒙对的题目。

总之，要把每一道题当作4道题去做，从出题人的角度去思考，每道题每个选项的坑在哪里，认真分析每个选项。同类、同知识点的题目要放在一起做，将考点“竖向”对比，可以找出考点的相似之处。

3、查漏补缺。针对自己的薄弱题型和知识盲区，进行针对性的训练和积累，效果会非常好。

二、申论

1、按照题型巩固知识点。比如单一题，无需区分各要素，注意原因和问题危害都可以相互转化，判断题干性质即可，题干为不好的，负面的事情，都当作“问题”作答。摘抄为主，概括为辅，概括性、共性词汇前置。

公文题按照类型解答，方案类、宣传类、评论类等，掌握其基本要素，注意格式，不管怎么变，要素都来源于材料，不要自己脱离材料发挥。

2、刷真题。尤其是近五年的真题，每套题都要刷三遍以上。刷完后根据答案批改修改自己的答案，一遍遍去推敲分析，反复做，直到把真题做到跟批改答案一样为止。可以安排一周做两套申论，记住一定要完成，包括作文。刚开始肯定很难写，哪怕是根据答案思路也要把它写完，一定不能偷懒。

3、平时要注意积累。自己准备一些晨读材料，具体内容平时要注意从新闻热点、名人事迹等方面去整理收集。

公务员考试报考也很重要，大家一定要细细的研究招录职位表，找到适合自己的岗位，我第一年的踩过的“坑”分享给大家，这些误区一定要绕过呀。

1、盲目跟风或热衷于报考“没有专业限制”职位。

我在报名的时候，没有仔细权衡自己的优、略势，谨慎报考，而是仓促的决定自己的报考职位，最后报名结束之后发现报考比例218:1，太难了。所以大家还是不要走极端，那些报考条件低岗位一定要慎重。

2、有工作经验的社会在职人员报考优势较应届生更大。

在职人员有一定的优势是因为有很多职位是要求有相关几年工作经验的，这就为社会在职人员提供了一个很好的机会平台，但是也不能忽视在职人员自身的劣势。

边工作边考公务员，时间很是不稳定的。而且每天都有很多工作上的事情需要处理，哪怕是下班之后也需要加班。不能静下心来好好复习，而且对考试结果更看重，所以考试的时候压力相对要大一点，容易紧张导致发挥失常。

公务员备考是个很折磨人的过程，需要有坚定的恒心，以上都是我自己的感受，欢迎指正呀。

课程顾问个人年终工作总结报告5篇

　时间像东流水一样，我们即将要迎接新一年充满挑战的工作，公司会要求我们进行会计助理的年度工作总结了。总结就是复盘和分析，它能使我们快速成长！下面是由我为大家整理的“2022会计助理年终工作收获总结（精选6篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

篇一：2022会计助理年终工作收获总结

　20xx年，在公司领导的正确领导和精心指导下，在各位同事的大力支持和协作配合下，我紧紧围绕自身财务工作职责，强化学习、学以致用，求真务实、拼搏实干，尤其是11月份竞聘任科长助理后，积极适应新的工作岗位，做到自我加压、勤奋工作，取得了较好的工作成绩，为公司

　各项业务的健康、稳定发展奠定了坚实基础。现将xx年的主要工作情况述职如下：

　 一、加强政治学习，提升思想素质。

　一是提高思想认识。我深知：财务工作是公司的重要职能工作，对公司的正常运转发挥着极其重要的作用。只有在工作中不断积累经验，在学习中丰富知识，认真把握相关政策，才能为不断提高财务工作水平打下基础。二是强化业务学习。一年来，我坚持以党的十八大精神为指导，主动学习各级涉及财务工作的新制度、新规定、新准则，广泛涉猎相关的财务专业知识，并将其运用到具体工作中，真正使自己在工作中得到了成长锻炼。三是加强沟通交流。工作中，按照规范财务基础工作的要求，做到既坚持原则又不拘泥形式，自身工作得到了大家的充分肯定。同时，我始终保持良好的心态，对上有效理解执行上级的战略部署，对内与员工顺畅沟通真诚交流，积极促进各部门密切配合，为公司发展做出了积极贡献。

　 二、切实履职尽责，勤恳扎实工作。

　一是全面开展了土地清理登记工作。去年上半年，我们按照上级部门要求，对公司所有土地资产进行了盘点清查。工作中，始终坚持土地登记的统一性和完整性，严格执行土地登记各项工作制度，依法依规开展土地登记工作。同时，严格按照相关法律法规的规定，坚持实事求是、客观公正的原则，认真组织落实好土地登记发证清理整改工作。二是做好了实物资产管理系统前期上线和试运行工作。20年初，我主动放弃个人的休息时间，加班加点，和大家一起对全公司的实物资产进行了全面登记清理。历时三个月的时间，实物资产管理系统于20xx年x月份开始运行，确保系统准时上线和顺畅运行，也在很大程度上保证了公司资产的保值增值。三是做好了科长助理的相关工作。去年x月份成功竞聘科长助理后，作为分管资产、稽核和在建工程组的组长，我深感责任重大。在进行深入调查研究的基础上，我结合实际，制定了科学合理的全组工作，明确了下一步的工作思路和工作方向，明晰了下一步工作中的个人职责任务，为做好今后的各项工作奠定了良好基础。

　 三、强化作风建设，树立良好形象。

　一是增强廉洁自律意识。通过参加公司组织的各种政治学习，个人能够经常性的学习党纪法规、廉政建设有关规定和财务人员工作制度，真正从思想深处进一步提高了对党风廉政建设重要性的认识，切实增强了个人的拒腐防变能力。二是认真履行个人职责。按照党风廉政建设落实情况，努力做到制度之内不缺位，制度之外不越位，切实履行好自己的工作职责。工作中，坚持小事讲风格、大事讲原则，努力按制度、按规定办事，尤其是在负责资产、稽核和在建工程工作期间，做到严格把关、公道正派，杜绝了违纪违规的发生。三是注重协调配合。财务工作与公司其他部门都密切相关，在努力做好本职工作的基础上，我积极配合公司及各兄弟部门的工作，与大家团结一致、密切配合，围绕中心、服务大局，确保了公司各项工作的顺利推进。

　总的来说，一年来自己在工作中取得了一定的工作成绩，但与领导的要求和同事们的期盼相比，还有一定差距，自身在工作中还存在一些不足。比如：工作中的开拓创新意识还不够强，对外协调能力需进一步强化等。在下一步的工作中，我将继续以党的十八大精神为指导，全方位提升自身业务能力，进一步改进完善工作方式方法，不断加强财务管理工作水平，切实把工作做深、做细、做实，努力为公司的持续、健康、快速发展做出自己新的更大的贡献！

篇二：2022会计助理年终工作收获总结

　20xx年即将结束，我对自己的工作做出以下总结。希望 在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好。以下是我对目前工作的总结陈述。

　 一、业助日常工作及流程：

　1、 订单：客户口头或邮件下订单后，第一时间通知业务有接到客户订单再进行核对，核对报价和客户订单单价是否一致，若有变更再通知业务，并跟客户进行确认，之后确认物料规格型号，包装数量及交期。

　2、 确认OK后，入系统告知购部门，并让购尽快回复到货时间，以方便规划能有足够的时间出货！

　3、 在订单下到购部门这中间很有可能客户还会进行订单的更改，如订单已下，有取消订单，增加数量或一系列的情况下一定要做到第一时间通知到业务，再跟业务沟通看是否有更好的方式进行处理。

　4、 跟进到货情况，到货的数量，追踪购订单交期是否可以在客户要求的日期内到货OK。

　5、 出货：快递出货以后把单号以及到货时间告诉客户，中间跟踪快递直到货到客户地点并签收。

　6、 客户样品申请，接客户样品申请单后，写内部样品申请单给孙生签字审核，将已签字的样品单交予购，再给仓库进行备样！

　7、 对账，按客户要求进行月份对账：根据系统做好，再引单做好例月的对账单给客户进行对账。含税，未税账单要分明。发对账单给客户后要进行跟踪并要求客户回传账单，以备请款之需！

二、自身状况：

　通过对业助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的运作程序流

　程，掌握了公司系统操作的过程。虽然20xx年有所收获，但是自身的不足之处也暴露无疑，原由于自己参加工作时间比较短，自身经验和处事能力、人际关系方面都需要全面提高。 “三人行必有我师”，我会虚心向领导和各位同事请教相关问题。

　三、我的不足：

　1、 虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发和一些新问题上存在着较大的欠缺。

　2、与客户沟通方面，还缺乏主动与他们沟通和交流的积极性。与客户交流，言辞较生硬，不善于有效的表达，感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。

　3、粗心，素严重影响了我日常工作完成的效率。

　以上这些缺点和弱点都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必须积极改正自身缺点，广泛汲取经验，努力提高业助素质，在高素质的基础上更要加强自己专业知识和专业技能的学习。并以高标准要求自己，不断学习，让自己能够成为一名合格的助理。

四、工作规划

　1，从工厂到公司，本人一直都是不太满足于现况的，很多时候都迫使自己要学得更多，要不断扩大自己的知识面。喜欢挑战和超越自我，所以工作中也想要有更多的机会展现自我！同时也希望工作能够得到肯定。

　2、加强对产品全方面的了解，做到能更好的掌握产品知识。

　3、自身：要广泛吸取工作经验，主动并积极与客户沟通。竖立自身的自信心，保持良好，积极的心态，努力提高业助素质。克服自身的缺陷，使工作可以更有成效的完成！

篇三：2022会计助理年终工作收获总结

　时间飞快流过，很快的将要告别紧张忙碌的20xx迎来充满希望，充满梦想的20xx。

　一年的时间，让我有了明显变化，成熟了很多，主要心态好了。这一切我很庆幸留在了摩登时代，更非常感激我的老师，还有我的上司。是他们给了我这样的一个平台，鼓励我不要放弃，让我学会了跌到从新站起。在这许许多多的的经历中更让我体会到。。不管做什么事情一定要坚持到底。勇往直前。遇到任何工作中的困难都不要泄气。因为只要付出最忠实于你的永远是希望。。。

　20xx年工作最大的变化就是我从一个小小的职员升职为助理会计，这是我感到最自豪的一件事情。在此我感谢我的领导肯定了我的工作能力，给予我一个发展的平台。其次是心态好，这是我在0X年自己感觉最大的变化，懂得从容，体谅别人了，不为小事和别人斤斤计较。最后就是现在自己很懂得满足了，每当我做一件自己没做过事，而且做好了的时候，我会很满足，很得意，回到家我会在我的他面前炫耀一番，我的他会说我很能干，我会很得意。我觉得这样挺好的，令我更有自信。曾经听别人说：好孩子是夸大了，也许我就是个孩子吧，喜欢被别人夸，别人夸我之后，我会更努力干活……

　新的一年将要来临了，在新一年里我会更加努力工作，希望在新的一年里自己会有更好的成绩，工作更出色！

篇四：2022会计助理年终工作收获总结

　20xx年将要过去，回顾近一年来的工作，感触良多，收获不小。近一年来，在行长的正确领导下，各部门的全力支持下，严格自律，规范管理，踏实工作，热情服务，履职尽责，任劳任怨，锻炼了自己，提高了财务管理水平。当然，也存在些许不足，在此，对大家给予我的关爱和帮助表示衷心的感谢！下面就我近一年的工作情况简要的工作总结：

　 一、主要工作

　本人将工作重点放在财务服务、规范上，我感到只有搞好服务才能做好工作，只有坚持规范才能减少风险与差错。此后，以优质服务为先导，以规范制度为理念，立足做好常规工作，着眼推进重点工作。取得了一定进展，收到了一定成效，做了大量事务性的工作。

　工作方面：踏实工作，履行职责，认真执行《会计法》，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。按规定时间完成每个季度单位存款账户的对账工作，另外按时完成市行布置的补发信用机构代码证得工作，及时申报各项税金。在各类年中审计、年终预审及财政税务检查中，积极配合相关人员工作。

　学习方面：虚心请教，不断提高，完善各项财务基础制度，加强业务学习，提高业务水平，提升思想境界，剖析自我，查找不足，摆正自身位置，寻求良好的工作方式，提高工作效率，探寻人性化管理，振作精神，严格要求，胜任本职工作。在工作中学习，在总结中提高，在培养全面素质上下功夫，注重细节，养成良好习惯，做好工作。

　思想方面：积极上进，团结协作，充分发挥主观能动性和工作积极性，不断提高团队整体素质，营造和谐氛围，树立开拓创新、务实高效的形象。不断加强财务人员之间的相互学习、相互交流、互帮互助、互相补台，打造和谐高效工作团队，达到在工作中相互认同、相互理解、相互支持、共同提高。

二、存在不足

　1、自身学习抓的不紧，理论学习不够认真，学得不深不透，忙于事务，创新不足；

　2、疲于应付日常事务，前瞻性、系统性研究较为欠缺；

　3、财务分析、预测水平有待提高，财务信息的决策能力有待增强；

　4、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以克服。

三、下步工作思路

　20xx年我国的社会经济形势将发生更加深刻的变化，将蕴藏着巨大的机遇，也包含着严峻的挑战。新年意味着新起点、新气象，随之要有新的精神面貌和新的干劲，我决心再接再励，与时俱进，继续搞好优质服务，努力坚持规范，着力推进创新，积极探索解决新形势下财务工作面临的新情况新问题，理好财、服好务、办好事。积极主动出谋划策，精打细算，确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、确保财务优化管理。把财务做精做细，搞好成本归集。

　拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值，充分发挥支撑服务职能，合理有效配置有限，切实防范财务风险，限度降低成本，促进单位全面健康发展。

　在提高企业竞争力方面尽更大的义务与责任，不断鞭策自己，加强学习，以适应时代与企业的发展，和大家共同进步，与公司共同成长。

篇五：2022会计助理年终工作收获总结

　在今年月底，也就是咱们第三展厅办公的第一天，我正式加入了xx这个大家庭，转眼间已经到年末了，我也从一个开始只负责出纳工作的财务人员提升到了负责整个财务工作的部门主管，在这里非常感谢董事长和王经理给我这次机会，谢谢他们的信任和鼓励，也谢谢各位同事对我工作的理解和支持，谢谢大家！

　今年的财务部有了一个全新的开始，人员结构有较大的调整，基本上都是新人、新岗位，带队的任务落在我的肩上。我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来。为了进一步的发展和提高，我对这半年多的工作做一下简单的总结：

　首先，在客观、严谨、细致的原则下，截止到xx年xx月底，审核各类单据xx余份，制作凭证xx余份，编制各类报表百余份，准确率均达到xx以上。

　其次，在公司的支持下，财务部与外部建立并保持了良好的联系，友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支，同时与银行建立了优良的银企关系，与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、工商等各部门有关资料的申报工作，为公司下一步更好的完成财务工作，打下了良好的基础。

　尤其今年完成了几项重要的工作：

　第一，开通了基本账户的网上银行，因为咱们的基本账户在平谷，距离比较远，开通网银之后，大大方便了各种业务的收付以及账户的查询和管理工作，挺高了工作效率，减少了成本费用

　第二，安都数控正式成为一般纳税人，增值税专用限额由x万元增至x万元，为数控公司以后的发展奠定了良好的基础

　第三，在王经理的大力支持下，财务部帮全体正式员工办理的社保手续，让大家得到了实惠，以后的生活也得到了保障，工作起来无后顾之忧

　在新的年度中，财务部的工作还有很多地方有待改进，财务制度要逐步完善，执行力度要更加强大。

篇六：2022会计助理年终工作收获总结

　20xx年，在公司领导的正确领导和精心指导下，在各位同事的大力支持和协作配合下，我紧紧围绕自身财务工作职责，强化学习、学以致用，求真务实、拼搏实干，尤其是x月份竞聘任财务科长助理后，积极适应新的工作岗位，做到自我加压、勤奋工作，取得了较好的工作成绩，为公司各项业务的健康、稳定发展奠定了坚实基础。现将20xx年的主要工作情况总结如下：

一、加强政治学习，提升思想素质

　1、提高思想认识。我深知：财务工作是公司的重要职能工作，对公司的正常运转发挥着极其重要的作用。只有在工作中不断积累经验，在学习中丰富知识，认真把握相关政策，才能为不断提高财务工作水平打下基础。

　2、强化业务学习。一年来，我坚持以党的精神为指导，主动学习各级涉及财务工作的新制度、新规定、新准则，广泛涉猎相关的财务专业知识，并将其运用到具体工作中，真正使自己在工作中得到了成长锻炼。

　3、加强沟通交流。工作中，按照规范财务基础工作的要求，做到既坚持原则又不拘泥形式，自身工作得到了大家的充分肯定。同时，我始终保持良好的心态，对上有效理解执行上级的战略部署，对内与员工顺畅沟通真诚交流，积极促进各部门密切配合，为公司发展做出了积极贡献。

二、切实履职尽责，勤恳扎实工作

　1、全面开展了土地清理登记工作。去年上半年，我们按照上级部门要求，对公司所有土地资产进行了盘点清查。工作中，始终坚持土地登记的统一性和完整性，严格执行土地登记各项工作制度，依法依规开展土地登记工作。同时，严格按照相关法律法规的规定，坚持实事求是、客观公正的原则，认真组织落实好土地登记发证清理整改工作。

　2、做好了实物资产管理系统前期上线和试运行工作。20xx年初，我主动放弃个人的休息时间，加班加点，和大家一起对全公司的实物资产进行了全面登记清理。历时三个月的时间，实物资产管理系统于20xx年4月份开始运行，确保系统准时上线和顺畅运行，也在很大程度上保证了公司资产的保值增值。

　3、做好了科长助理的相关工作。去年x月份成功竞聘科长助理后，作为分管资产、稽核和在建工程组的组长，我深感责任重大。在进行深入调查研究的基础上，我结合实际，制定了科学合理的全组工作，明确了下一步的工作思路和工作方向，明晰了下一步工作中的个人职责任务，为做好今后的各项工作奠定了良好基础。

　 三、强化作风建设，树立良好形象

　1、增强廉洁自律意识。通过参加公司组织的各种政治学习，个人能够经常性的学习党纪法规、廉政建设有关规定和财务人员工作制度，真正从思想深处进一步提高了对党风廉政建设重要性的认识，切实增强了个人的拒腐防变能力。

　2、认真履行个人职责。按照党风廉政建设落实情况，努力做到制度之内不缺位，制度之外不越位，切实履行好自己的工作职责。工作中，坚持小事讲风格、大事讲原则，努力按制度、按规定办事，尤其是在负责资产、稽核和在建工程工作期间，做到严格把关、公道正派，杜绝了违纪违规的发生。

　3、注重协调配合。财务工作与公司其他部门都密切相关，在努力做好本职工作的基础上，我积极配合公司及各兄弟部门的工作，与大家团结一致、密切配合，围绕中心、服务大局，确保了公司各项工作的顺利推进。

　总的来说，一年来自己在工作中取得了一定的工作成绩，但与领导的要求和同事们的期盼相比，还有一定差距，自身在工作中还存在一些不足。比如：工作中的开拓创新意识还不够强，对外协调能力需进一步强化等。

　在下一步的工作中，我将继续以党的精神为指导，全方位提升自身业务能力，进一步改进完善工作方式方法，不断加强财务管理工作水平，切实把工作做深、做细、做实，努力为公司的持续、健康、快速发展做出自己新的更大的贡献！

　时间是不等人的，相信在这一年工作中自己有很多收获成长。要想在下一年职务和薪资上“更上一层楼”，作好课程顾问的年度工作总结至关重要，人生成长的路上，需要及时地复盘自己。写好课程顾问的年度报告，有哪些关键要点呢？下面是我为大家整理的“课程顾问个人年终工作总结报告5篇”，仅供参考，希望能为您提供参考！

　课程顾问个人年终工作总结报告5篇（篇一）

　经过了这一年的工作，我也是在电话销售方面有了很大的进步，自己也是感受到在这份工作里自己能更熟练的运用技巧，去做好销售，而一年下来的业绩也是顺利的来完成了，自己也是来做个总结。

　刚加入到公司，其实做这份工作，也是有很多的放不开，但同事们也是积极的带我，让我也是慢慢的开始投入进来，同时每天下班之后也是会有一个小总结的会议，大家会分享在工作里头的一些经验，以及遇到的一个问题，共同的去探讨，然后找到方法，这样也是可以更好的去积累经验，而通过不断的这种方式，我也是学到了很多，在岗位上也是做得更好成交的单也是更多，作为电话销售，在为客户服务的时候，其实我们也是无法见到，很多时候也是需要依靠客户的语气，以及从声音里听出客户面对产品的兴趣度，去做好自己该做的销售工作，开始的时候我觉得打那么多的电话真的很辛苦，但是经过了一段日子之后也是感受到，也是适应了，自己也是明白自己的能力也是锻炼了出来，特别是年初的时候，其实我们就是在家工作，也是会受到一些影响，但是该做的会议依旧是没有变动，只是到了线上但同时也是让我们发现，即使如此，我们依旧是在成长，并没有被疫情影响到太多，除了公司的培训会议，自己下班之后也是会去思考，会去考虑该如何的来做，去提升。

　工作上，由于我这一年也是刚转正不久，可以说是我工作完整的头一年，很多的经验方面开始都是不够的，所以成绩也是比较的糟糕，业绩甚至几个月都是没有完成，但是随着经验的一个丰富，到了年中的时候，我也是积累到足够，开始变得更为顺利拿到订单，一次次的成功也是给予了我很多的信心，让我也是更好的去做好自己该做的一个工作。一年销售下来，业绩任务完成了，让我也是看到，事情也是需要去坚持，只有不断的去做，不断的累积经验，也是会有蜕变，让自己真的能做好电话销售，虽然压力也是很大的，但自己也是熬了过来。

　而今的自己也是可以很好的和客户去沟通，无论是有刁难也好，或者是不配合的客户我同样也是尽力的去做到位，从而拿到业绩。同样也是有不足，而这些也是要继续的努力来在来年把工作做得更为出色。

　课程顾问个人年终工作总结报告5篇（篇二）

　捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了新的一年。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这20XX_年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：

　 一、工作完成情况

　我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩百分之XX，其中，完成重点产品电话销售工作百分之XX。我们具体做好了以下几项工作：

　1、强化培训

　强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。

　每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，_月_日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。

　2、更新系统

　聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

　3、细化分工

　对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。

　每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。

　同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。

　在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。

　4、完善制度

　为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

　各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

　 二、存在的问题和不足

　虽然在20XX年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

　1、呼入方面

　咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

　2、呼出方面

　目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

　3、有的仅凭感觉销售

　对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

　4、团队氛围一度出现问题

　业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

　课程顾问个人年终工作总结报告5篇（篇三）

　时光荏苒，我到XX公司XX店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在XX店上班，因工作需要公司调我在XX附近军区服务社做课程顾问。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和也得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。

　 一、遵守职业道德

　我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。

　要做好这份工作不仅需要熟悉每个产品的相关知识、流利的，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。

　店里每次有了新的活动我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些活动的各个信息，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些活动，才能从中不断提高自己的业务能力。

二、有效的团队工作也可以提高工作效率

　为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。

　由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。

　课程顾问个人年终工作总结报告5篇（篇四）

　大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职，第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。

　通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。

　而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。

　在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福”。

　早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。

　课程顾问个人年终工作总结报告5篇（篇五）

　虽然加入校区已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

　此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和电话邀约；3.来访咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。

　想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

　关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；

　2.保持微笑让客户感觉到友好；

　3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；

　4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；

　5.详细记录电话结果；

　6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

　来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

　客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案；2.诚实的向客户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。

　在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

　课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！