张掖天气预报24小时_张掖天气预报24小时查询

1.酒店行业中，前厅部应从哪些方面加强管理和服务，给客人留下美好的印象

今天是2010年4月5日 星期一 二月廿一 相关地区 兰州永登榆中皋兰 兰州(Lanzhou) 城市标识征集天气社区 最新实况(08:00)雷达图>> 气温 50 -

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湿度：27% 气压：848.8hPa 风向 0.8

m/s 东风 小于3级 相关数据 今日日出日落时间 06:45 | 19:29 明日日出日落时间 06:44 | 19:30 邮政编码 730000 兰州天气预报(2010-04-05 08:00发布) 查看未来4-7天天气预报 天气图例 日期天气现象气温风向风力5日星期一白天晴高温 18℃ 无持续风向 微风 夜间晴低温 6℃ 无持续风向 微风 6日星期二白天晴高温 17℃ 无持续风向 微风 夜间晴低温 6℃ 无持续风向 微风 7日星期三白天晴高温 19℃ 无持续风向 微风 夜间晴低温 6℃ 无持续风向 微风 未来4-7天天气预报（2010-04-04 18:00发布） 仅供参考 8日星期四白天晴高温 24℃ 无持续风向 微风 夜间多云低温 8℃ 无持续风向 微风 9日星期五白天多云高温 18℃ 西北风 3-4级 夜间多云低温 6℃ 西北风 3-4级 10日星期六白天多云高温 20℃ 无持续风向 微风 夜间晴低温 7℃ 无持续风向 微风 11日星期日白天晴高温 22℃ 无持续风向 微风 周边地区今日天气(2010-04-05 08:00发布) 西宁12℃/-2℃海东12℃/-1℃黄南13℃/-1℃海南13℃/-2℃果洛9℃/-6℃海北8℃/-7℃乌海12℃/0℃临夏15℃/2℃白银14℃/5℃天水20℃/7℃张掖12℃/1℃金昌9℃/-2℃武威13℃/2℃定西15℃/4℃平凉20℃/6℃安定15℃/4℃临洮17℃/3℃渭源15℃/2℃陇西16℃/4℃天祝8℃/-7℃榆中15℃/2℃</B></TABLE></B></TABLE></B></TABLE></B></TABLE></B></TABLE></B></TABLE>

酒店行业中，前厅部应从哪些方面加强管理和服务，给客人留下美好的印象

全国地质环境监测能力建设

一、地质环境监测机构基本情况

甘肃省现有兰州、西峰、天水、平凉、武威、张掖、酒泉7个地下水动态监测站，共390个监测点，其中，国家级监测点58个。各分站隶属情况：兰州、西峰监测站隶属于甘肃省地质环境监测院；平凉、天水监测站隶属于省地矿局第一地质矿产勘查院；武威、张掖监测站隶属于省地矿局水文地质工程地质勘查院；酒泉监测站隶属于省地矿局第四地质矿产勘查院（见表）。地质环境监测院仅对其进行业务管理，资料除直属的兰州站、西峰站全部资料归档属于监测院管理外，其他各分站仅提供国测点动态监测资料、年报和水情通报，各类原始资料和省测点资料归属地各地勘院管理。

二、监测网点建设情况

全省地下水监测主要集中在河西走廊和黄河流域，监测面积为15877.3km2，占全省国土总面积的3.50%。其中，酒泉、张掖、武威站属区域性监测站，位于北大河、黑河和石羊河，控制面积分别为282.80km2、8288km2、6380km2；其余各站均为城市水源地监测，监测控制面积较小，共926.5km2，其中，兰州400km2，天水88.5km2，陇西60km2，平凉67km2，西峰311km2。截至2008年末，全省共有地下水监测点390个，其中，国家级监测点58个，省级监测点315个，地级监测点17个。

从左至右：副院长兼副总工程师余志山、副院长兼纪委书记孙於春、院长黎志恒、党委书记邓国强、副院长兼总工程师赵成

甘肃省地质环境监测机构及队伍现状表

三、监测装（设）备配备现状

甘肃省的地质环境监测的手段较为单一，主要依靠人工实地测量，测量装备均用万用表、电线，监测数据用人工填写，最后有专人负责录入计算机。

四、信息化建设情况

2008年甘肃省地质灾害气象预警预报的具体业务仍由兰州中心气象台和甘肃省地质环境监测院两家承担。时间为5月1日至9月30日，地质灾害气象预报预警的重点区域为兰州、陇南、天水、甘南、临夏、定西、平凉、庆阳和白银9个地区。

（一）预警数据传输

气象数据和预警产品主要通过2M专线以专线方式传输，预警产品以甘肃省气象局和甘肃省国土厅的名义联合发布，以手机短信、电视、网络等多种渠道发布。

在气象数据的传输频率上，兰州中心气象台在无降雨、小雨和中雨日，每天下午16:00～17:00通过2M专线将全省范围内的降水预报数据传输传到甘肃省地质环境监测院预警中心；在大雨、暴雨、特大暴雨和持续连阴雨日，每天上午9:00～10:00、下午16:00～17:00将数据传输传到省地质环境监测院预警中心。

（二）预报预警流程

1.收到兰州中心气象台发来的甘肃省境内未来24小时降雨预报数据以及前期实际降雨数据半小时内，监测院预报组根据区域地质环境背景、地质灾害发育规律和甘肃省地质灾害易发区图等，结合当天的预报降水量、降水区域，以及降水累加值等资料，在已确定的降雨特征值基础上，分析判断降雨诱发地质灾害的空间范围及其可能性程度，进行预报预警等级划分。

2.监测院预报组将预报预警结果与监测院预报预警课题组会商，最终确定预报范围和级别。

3.将预报预警范围和级别报院主管领导签发，并报省国土厅主管部门审批。

4.将预报预警结果通过2M专线传输到兰州中心气象台。

5.兰州中心气象台制作气象预报节目时，将地质灾害气象预报预警结果主要通过甘肃电视台20点的天气预报节目发布，同时通过短信、广播电台和甘肃省气象局网站等媒体向社会公众发布。

6.省国土厅，通过甘肃省国土厅网站和甘肃省地质环境监测院网站向社会公众发布，同时通过电话、短信、传真、E-mail等方式将预报预警结果通知预警地区国土局。

最后，兰州中心气象台和甘肃省地质环境监测院将预报预警结果及时存档。

五、主要监测成果和服务

2008年度发布地质环境公报1份，地下水动态监测年报7份，水情通报7份。在2008年主汛期，共发布了34次地质灾害气象预报预警产品，其中Ⅲ级28次，Ⅳ级6次，成功预报20次。

据不完全统计，全省各地根据预报预警信息，及时启动“群测群防”等防灾体系，有效地减少了地质灾害造成的人员伤亡和财产损失。通过地质灾害气象预报预警，2008年主汛期，全省未发生一起一次死亡及失踪10人以上的重大地质灾害。

六、法制建设

1.《甘肃省地质环境保护条例》，2002年12月2日。

2.《甘肃省人民关于加强地质工作的意见》，甘政发〔2006〕45号。

一、培养职业化服务人员，提高服务人员的专业化水平 可以说在酒店，专业的服务从前厅工作人员的一举一动开始。前厅人员要显示职业化的神态，穿戴要整洁、对于自己所做的事情是十分认真的，绝对不要怠慢顾客，不要向顾客显露你对饭店缺乏自豪感；不要使客人觉得不受欢迎；不要对客人表现出心不在焉；不要大声说出客人的房间号码，这样有可能会伤害客人的安全和隐私；客人没有走不要打发客人；不要忘记询问能否为客人效劳，比如行李服务、出租车服务、叫醒服务等。针对以上这些内容我们分批次开展培训，让员工逐步向职业化迈进。

二、强化三班交接 前厅员工在上下班时候的交接是很重要的程序，有很多本来不该发生的事情都是因为员工交接上出现的分歧或是忘记交接引起的。这种本来不应有的误会导致顾客的不满，也能影响其它部门的工作效率，为其它部门的工作带来麻烦。为此我们开展交接班会制度并增加了总机记录本、特殊记录本，强化了退房记录本、交接本记录本，并教会员工下班前如何检查当班工作，避免工作失误和遗漏。 三、加大管理人员现场管理和监管力度 一方面要求管理人员在合适时间要出现在合适的岗位上，比如早上退房高峰期，晚上入住高峰期大堂副理必须在总台。团队行李到店时大堂副理要出现在团队行李车，团队楼层处。另一方面加强管理人员检查监督力度，部门为大堂副理、领班设置了工作检查表，每班次下班前大堂副理、领班要对当班工作进行抽查检查，对出现的问题现场进行纠正。

四、分析总结去年投诉点，取相应措施 部门将去年宾客投诉进行了分类分档，主要由以下几方面引起，一是设备设施陈旧；二是服务人员态度不好；三是设备设施故障或设备设施不完善；四是设备设施故障后服务滞后引起的二次投诉。针对以上四个方面的问题部门一一进行了剖析并取了一定的措施，首先用优质服务来弥补设备设施陈旧；二是加大服务意识和礼仪的培训，真正让员工从内心深知宾客满意度和服务质量在酒店的重要性；三是加大大堂副理抽查、检查客房的力度，尤其是针对VIP接待、散客预定客房实行必查，对客房抽查后引起的设备设施投诉追究大堂副理责任；四是加强员工首问责任制、问题跟踪制，只要是前厅部员工接手的宾客投诉和意见必须一站式负责到底。为此部门专门设置了特殊登记记录本，对于每个人接手的宾客投诉及意见进行登记跟进。 五、综合知识的掌握 年前我部门就已花大力气整理、收集了张掖吃、住、行、游、购、娱的各类信息，并做成小卡片的形式让客人尽快的熟悉张掖。同时整理了张掖主要旅游景点、驶往周边各地线路图、张掖风土人情等信息组织员工学习，尽量能够满足客人各类问询知识有问必有。再次就是对酒店应知应会做到熟而透。

六、合理控制房间 在每年的旺季张掖的客房呈现一种良好势头，各大酒店生意火爆，也正是因为火爆让一些订不上房的客人由此产生抱怨同时降低顾客对酒店的忠诚度。为此我也对此问题进行了深思，每年的旺季有三个月，而在这三个月中不是每天都是一房难求，多数人对订不上房的抱怨并不是说是酒店一间房都没有，而是由于一方面客人所需房型已订满；另一方面预订信息不准确尤其是住客天数不确定；再一方面就是第一次订房时没有而后面又有房间而引起的不满。针对这三方面的问题今年我们从以下几方面下手，一是合理调配房型，轻宜不回绝客人，以建议客人选择其它房型的方式来引导客人；二是在客人的预订信息方面做到尽量准确，做到客人预订和入住时双重确认客人入住信息；三是对预离房的跟催力度和客房预订加大跟进力度，当有预订冲突时先确认之前的预订是否有变化再回决客人。

七、提高工作效率 首先简化对客服务程序，对于一些可在私下完成的工作不当着客人面完成，减少客人签字量和来回取东西量。其次就是多做准备工作，尽量将准备工作做充分，减少客人在总台的等待时间。再次就是严格控制办理入住3分钟、查房3分钟、退房5分钟时间控制。 八、拓展个性化服务、适应新形势 1、短信服务，普及短信服务，为每位订房客人发送短信，确认订房信息，提供酒店地址、电话、张掖天气预报、特色旅游景点等信息。 2、为离店的投诉宾客、常客和贵宾客人打包水果和水 酒店前厅服务是为投诉宾客创造满意、为常客和贵宾提供特别关注的最后机会。前厅不仅要认真倾听投诉宾客的意见和处理投诉，还要在处理好投诉的基础上，真诚地表示出对宾客的歉意。为投诉宾客的旅行提供水果和矿泉水就是开展弥补服务的一种方式。对于常客和贵宾，酒店前厅是道别和加深印象的时机。对于他们在路途上的需求不要漠不关心，应主动提供，让他们在回程的路上记住酒店温馨到位的服务，为下一次的抵临创造条件。

3、特殊宾客的安排 针对宾客的差别，前台服务人员在房间安排上要给予不同的关注。 ① 投诉的宾客 酒店在接受宾客投诉时一般会表现出高度重视，保证立即整改，下一次宾客入住时不再出现类似的情况。但很多酒店的口头承诺“保证”只是应付宾客的手段。宾客离店了，酒店并没有研究如何整改，或者认为一些意见仅仅是此宾客的特殊需求，并没有记入客户档案。等投诉客人再次入住酒店时，酒店早把上次的保证忘到脑后，并没有取有效措施落实上次的保证，会引发客人再次投诉，或会让客人对酒店十分失望而不再次入住。因此，为了确保投诉宾客的满意，要对预订宾客认真核对，发现投诉宾客入住时，要对其上次投诉事项进行认真落实。比如宾客投诉房间不安静，在排房时千万不要安排在电梯边，对安排的房间一定要注意落实，避免上次投诉的问题再次出现。

② 晚到的宾客每天凌晨，酒店都会迎来一些宾客。这些宾客抵达后，在走廊内边走边聊天，洗漱、看电视、打电话等都会产生一些人为的噪音，可能会对周边的宾客产生影响。因此，酒店在为此类型的宾客排房时，应尽量安排隔壁无人的房间。如果房间出租率比较高，应在靠近电梯边的角落安排房间，将其影响降至最低。 ③有客史的回头客 回头客是酒店的宝贵。为把回头客塑造成忠诚顾客，酒店一般会收集回头客的消费习惯，形成客史档案。一旦有回头客预订，预订中心要及时查看客史档案，根据其喜好的房间号码、朝向、楼层、房型等安排房间。如果因房间较满等无法满足其个性化需求，应在客人未抵达前电话通知宾客，并取一些弥补措施，取得宾客的谅解。一旦其他宾客退房，能满足其要求，应及时征询其意见是否调换房间。每天凌晨，酒店都会迎来一些宾客。这些宾客抵达后，在走廊内边走边聊天，洗漱、看电视、打电话等都会产生一些人为的噪音，可能会对周边的宾客产生影响。因此，酒店在为此类型的宾客排房时，应尽量安排隔壁无人的房间。如果房间出租率比较高，应在靠近电梯边的角落安排房间，将其影响降至最低。 ③有客史的回头客 回头客是酒店的宝贵。为把回头客塑造成忠诚顾客，酒店一般会收集回头客的消费习惯，形成客史档案。一旦有回头客预订，预订中心要及时查看客史档案，根据其喜好的房间号码、朝向、楼层、房型等安排房间。如果因房间较满等无法满足其个性化需求，应在客人未抵达前电话通知宾客，并取一些弥补措施，取得宾客的谅解。一旦其他宾客退房，能满足其要求，应及时征询其意见是否调换房间。 ④ 团队、会议宾客 团队、会议宾客具有行动统一、内部拜访联络频繁、对酒店服务环境影响大的特点。在为会议、团队宾客安排房间时，应尽量安排在较低楼层，同时最好集中在一个或几个楼层。会务组的房间应尽量安排在靠近电梯，在团体宾客房间同一楼层或者较低楼层。一是方便团队、会议宾客寻找，二是减少团队、会议成员乘坐电梯的频次。 4、继续坚持做好行李生散客行李服务、小毛巾服务、热水服务、出租车车号温馨提示。